Garanti Kapsamındaki Şarj Kutusu Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung Buds fe marka kulaklığımı yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Ürünün şarj kutusu zamanla şarj tutmamaya başladı. Bu sorun garanti süresi devam ederken ortaya çıktığı için kulaklığımı Samsun Bayrak İletişim’e garantiye gönderdim. İşlem sonrası kulaklığın değiştiği ve sorunun giderildiği söylendi, ürünüm 23 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi.

Daha önce de garanti kapsamındaki telefonumun kırılan ekranını ücretli olarak değiştirmişlerdi. Bu işlem sırasında telefonun arka kapağını sökerken kırdılar ve bu kapağın ücretini de benden talep edip tahsil ettiler. Ürünlere kendi müdahaleleri sırasında oluşan hasarları da müşteriye yansıttıkları için kendimi mağdur hissediyorum.

Ancak kulaklığı teslim aldıktan sonra şarj kutusunun hâlâ şarj tutmadığını gördüm ve sorun 2 gündür aynı şekilde devam ediyor. 25 Mayıs’ta tekrar Samsun Bayrak İletişim ile görüştüğümde, bu kez garantimin bittiği söylenerek ürünü yeniden göndermek istediğimde benden ücret talep edildi. Oysa aynı şikayet garantim devam ederken bildirilmiş ve işlem yapıldığı, sorunun çözüldüğü belirtilmişti.

Garanti süresi içinde bildirip işlem yaptırdığım, fakat kalıcı olarak çözülemeyen bu arızanın, benden ücret talep edilmeden, Samsun Bayrak İletişim tarafından yeniden incelenerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.