to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Samsung S26 Telefonum Yazılım Hatası Nedeniyle Kilitlendi, Değişim Talep Ediyorum
Yeni aldığım Samsung s26 telefonumda daha 2 günlükken ciddi bir yazılım sorunu yaşadım. Telefon bir anda kilitlendi ve sürekli pin girin uyarısı vererek açılmaz hale geldi. Herhangi bir yanlış işlem yapmadığım halde cihazın kendiliğinden bu şekilde kilitlenmesi, üstelik yeni alınmış bir telefonda yazılım hatası olduğunun söylenmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telefonu servise vermem gerektiği söylendi. Ancak henüz 2 günlük sıfır bir cihazı hemen servise göndermek istemiyorum. Bu kadar yeni bir üründe yaşanan yazılım hatasının, onarımla değil, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir değişimle çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ben, yeni aldığım bu Samsung s26 telefonun servise gönderilmeden, doğrudan yenisiyle birebir değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung’dan yeni aldığım Samsung s26 model telefonum cuma günü itibarıyla kullanıma açıldı. Cumartesi gecesi telefonu uçak moduna aldıktan sonra cihaz kendini kilitledi ve şu anda sürekli pin isteyen kırmızı bir ekranda kalıyor, telefonu hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Daha önce böyle bir pin belirlemediğim ve ekranda ne pin’in neyle ilgili olduğuna dair bir açıklama bulunmadığı için üç gündür cihazımı açamıyorum. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak ne telefonla ne de diğer iletişim kanallarıyla bir türlü kimseye ulaşamıyorum, herhangi bir geri dönüş alamadım.
Telefonumun içindeki kişisel bilgiler, fotoğraflar ve diğer verilerime erişemediğim için ayrıca endişe yaşıyorum. Yeni aldığım telefonu kullanamıyor olmam ve Samsung’a ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Samsung’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem bu pin kilidi sorununun çözülmesi hem de telefonumdaki verilerimin güvenliği ve erişimi konusunda teknik destek vermesini, gerekirse uzaktan yönlendirme veya yetkili servise hızlı yönlendirme gibi bir çözüm sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
