Yeni Samsung Galaxy S25 Model Telefonun 5 Gün İçinde Çalışmaz Hale Gelmesi ve Geri Ödeme Talebi

24.09.2026 tarihinde A101 Ekstra’nın online mağazası üzerinden 38.500 TL ödeyerek Samsung Galaxy s25 model bir cep telefonu satın aldım. Cihazı normal kullanımda yalnızca yaklaşık bir hafta kullandım. 5. Günden itibaren telefon, kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve bugün itibarıyla sürekli açılıp kapanmaya çalışıp artık hiç açılamaz hale gelerek tamamen kullanılamaz durumda kaldı.

16 senedir Samsung telefon kullanıyorum ve marka değeri ile güvenilirliğine olan inancım nedeniyle bu telefonu alırken hiçbir tereddüt yaşamadım. Buna rağmen daha 5 gün önce aldığım bir telefonun böyle ciddi bir arıza vermesi, benim açımdan marka güvenini ciddi şekilde sarstı. Böyle bir durumda, özellikle bu marka değerine sahip bir firmadan, en azından sorgusuz sualsiz ve hızlı bir şekilde iade ya da değişim kabulü beklerdim.

Sorun başladıktan sonra satın alımdan 6 gün sonra Samsung ile iletişime geçtim, bana cihazı servise göndermem gerektiği ve onların vereceği rapora göre işlem yapılabileceği söylendi. Ancak sadece birkaç gün önce alınmış bir telefon için servise gönderme, rapor süreci bekleme gibi uzun ve yıpratıcı bir prosedüre zorlanmak hem ciddiyetsiz hem de hakkaniyetsiz bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım sorunu videoyla da belgeleyebiliyorum ve istenirse inceleme için paylaşabilirim. Bu nedenle, arızalı hale gelen telefonu iade ederek ödediğim 38.500 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Hem A101’e hem de Samsung’a olan güvenimin yeniden tesis edilebilmesi için şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.