Yazılım Güncellemesi Sonrası Telefon Sürekli Açılıp Kapanıyor, Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung a34 5g telefonumu yaklaşık 3 yıldır sorunsuz ve severek kullanıyordum. 11.08.2026 tarihinde telefona gelen yazılım güncellemesini yükledikten sonra cihaz kendi kendine sürekli açılıp kapanmaya başladı ve telefonum kullanılamaz hale geldi. Güncelleme öncesinde en ufak bir donma, kapanma veya benzeri bir problem yaşamamıştım, bu yüzden sorunun tamamen yapılan güncellemeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine İzmir Karşıyaka’da bulunan Samsung yetkili servisine başvurdum. Yapılan incelemede arıza tespiti olarak ana kart ve bataryanın değişmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için 13.050 TL gibi oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Ayrıca arıza tespiti için 500 TL ödeme yaptım. İnternetteki şikayet bloglarına baktığımda, benimle aynı şekilde güncelleme sonrası telefonunun açılıp kapanma sorunu yaşadığını belirten çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm.

Samsung ile iletişime geçerek bu konuyla ilgili destek talebinde bulundum. Geri dönüş sağlandı ancak taraflarına bu şekilde bir şikayet ulaşmadığı ifade edildi. Oysa telefonumda yıllardır hiçbir sorun yokken, sadece güncelleme sonrası bu problemin ortaya çıkması, hatanın kullanıcıdan değil güncellemeden kaynaklandığını gösteriyor.

Samsung’un yapılan güncelleme nedeniyle oluşan bu arızayı ve buna bağlı masrafları kabul edip, ana kart ve batarya değişimi de dahil olmak üzere doğan zararı karşılamasını talep ediyorum. Cihazımın ek bir ücret ödemeden onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.