to read complaints and reviews, or file yours.Yanık Kokulu Ve Aşırı Isınan Samsung Galaxy S24 Ultra İçin 14 Günlük Cayma Hakkının Reddedilmesi
Samsung Galaxy s24 Ultra model cep telefonunu 02.12.2025 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 54.799 TL bedelle satın aldım. Ürünü ilk şarja taktığımda cihazdan plastik/yanık kokusu gelmiş ve olağan dışı derecede bir ısınma meydana gelmiştir. Bu durum hem kullanıcı güvenliği açısından riskli hem de normal kullanım kapsamında kabul edilemez niteliktedir.
Yaşadığım sorun nedeniyle cihazı Samsung’un yetkili servisi olan KVK Teknik Servis’e 05.12.2025 tarihinde teslim ettim ve cihazım 09.12.2025 tarihinde tarafıma geri verilmiştir. Servis incelemesi sonucunda “arıza yoktur” şeklinde bir rapor düzenlenmiştir. Ancak bu rapor, cihazdan gelen yanık kokusu ve aşırı ısınma sorununu ortadan kaldırmamakta, yalnızca kısa süreli test süresince arızanın tespit edilemediğini göstermektedir.
Bununla birlikte, ürünün ayıplı olup olmamasından bağımsız olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı yasal süresi içinde kullandım. Buna rağmen satıcı firma, teknik servis raporunu gerekçe göstererek iade talebimi reddetmiş ve cayma hakkımı fiilen kullanamaz hale getirmiştir. Bu durumun hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Samsung gibi kurumsal bir markadan, kullanıcı güvenliğini riske atan bu tür bir durumun ciddiyetle ele alınmasını, yetkili servis raporunun tüketicinin kanunen tanınmış haklarını ortadan kaldıracak şekilde kullanılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklemekteyim. Talebim; satın aldığım ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesi, bunun mümkün görülmemesi halinde ise cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.
Samsung’un müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği ilkeleri doğrultusunda konunun ivedilikle değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy s24 Ultra model cep telefonunu 02.12.2025 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 54.799 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk şarj esnasında cihazdan plastik/yanık kokusu geldi ve olağan dışı derecede ısınma meydana geldi. Bu durum hem kullanıcı güvenliği açısından riskli hem de normal kullanım kapsamında kabul edilemez niteliktedir.
Yaşadığım sorun nedeniyle cihazı Samsung’un yetkili servisi olan KVK Teknik Servis’e 05.12.2025 tarihinde teslim ettim ve servis süreci 09.12.2025 tarihine kadar sürdü. Servis tarafından “arıza yoktur” şeklinde bir rapor düzenlendi. Ancak bu rapor, cihazdan gelen yanık kokusu ve aşırı ısınma sorununu ortadan kaldırmamakta, yalnızca kısa süreli testler sonucunda bir problem tespit edilmediğini göstermektedir. Bu tür arızaların kısa süreli servis testlerinde tespit edilememesi mümkündür.
Bununla birlikte, ürünün ayıplı olup olmamasından bağımsız olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı yasal süresi içinde kullandım. Buna rağmen satıcı firma, teknik servis raporunu gerekçe göstererek iade talebimi yaklaşık 10.12.2025 tarihinde reddetmiştir. Bu durumun, tüketicinin açıkça tanınmış yasal haklarını fiilen kullanılamaz hale getirmesi nedeniyle hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Samsung gibi kurumsal bir markadan, kullanıcı güvenliğini riske atan bu tür bir durumun ciddiyetle ele alınmasını, yetkili servis raporunun tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıracak şekilde kullanılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Talebim, satın aldığım ürünün bedel iadesinin yapılması, bu mümkün görülmezse ayıpsız misli ile değişimin sağlanmasıdır. Samsung’un müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği ilkeleri doğrultusunda konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
