Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Samsung Tablet'te Çoklu Dokunmatik Arızası Ve İade Talebi

16 Ocak’ta Vatan Bilgisayar internet sitesinden “mağazadan teslim” seçeneğiyle satın almış olduğum sıfır Samsung Galaxy Tab A11 tabletimde, ürünü ilk aldığım andan itibaren çoklu dokunmatik (multi‑touch) sorunu yaşamaya başladım. Tableti henüz mağazadan teslim alır almaz bu problemi fark edip Osmaniye Vatan Bilgisayar mağazasında görevli personele gösterdim.

Mağaza, ürünü Samsung servisine göndermeleri gerektiğini, servisin onay vermesi durumunda tableti iade alıp ücret iadesi yapabileceklerini belirtti. Bu nedenle tableti iki kez servise gönderdim. Hatta gönderimlerden birinde, sorunu net bir şekilde görebilsinler diye cihazın galerisine problemle ilgili videoları da yükledim. Buna rağmen servisteki yetkili videoları incelemeden, yalnızca “sistem sıfırlandı, kalibrasyon ayarları yapıldı, işletim sistemi güncellendi” denilerek hiçbir gerçek onarım yapılmadan ürünü geri gönderdi ve dokunmatik problemi aynen devam etti.

Daha sonra Samsung Çözüm Merkezi’ni aradım, bu kez benden mail yoluyla video talep ettiler, videoyu gönderdim. Yaklaşık üç haftadır da bu kısa videoyu “inceleme” aşamasında tuttuklarını, sadece bilgilendirme amaçlı aradıklarını, ancak somut bir çözüm ya da net bir sonuç üretemediklerini görüyorum. 10 saniyelik videoyu izleyip açık şekilde görülen dokunmatik sorununa rağmen hâlâ “şöyle yapacağız” diye net bir dönüş alamadım.

Aynı marka ve model başka bir tabletle, aynı uygulama ve oyunlar üzerinden mağazada birebir deneme yaptım ve sorun yalnızca benim tabletimde çıkıyor. Yani cihazın arızalı olduğu çok açık. Ürün şu an hâlâ Osmaniye Vatan Bilgisayar mağazasında bekletiliyor, ben sorunum çözülmediği için tableti teslim bile almıyorum.

Bu süreçte Samsung tarafından verilen 4291953568 ve 4291831956 takip numaraları ile kayıtlı başvurularım olmasına rağmen hâlâ bir sonuca ulaşamadım. 5.700 TL ödeyerek aldığım sıfır bir üründe daha ilk günden beri yaşadığım bu dokunmatik problemin kabul edilip, ürünün ayıplı olduğu onaylanarak ücret iadesi talebimin onaylanmasını ve Vatan Bilgisayar üzerinden tarafıma 5.700 TL’nin iade edilmesini istiyorum.