to read complaints and reviews, or file yours.Üst Segment Samsung Galaxy S23 Ultra'da Ciddi Donanımsal Sorunlar Ve Çözüm Talebi
Samsung Galaxy S23 Ultra model cihazımda bir süredir ciddi donanımsal problemler yaşamaktayım. Cihazdan beklenen performansı alamıyor, temel işlevlerde dahi sorun yaşıyorum. Yaşadığım sorunlar aşağıdaki gibidir:
Hoparlör Sorunu: Bildirim veya sistem sesleri sırasında hoparlörden “tıs” şeklinde bir parazit sesi geliyor.
Kamera Kalitesi: Fotoğraf ve video çekimlerinde kalite düşüklüğü, bulanıklık ve çözünürlük kaybı mevcut.
Sesli Görüşme Problemleri: Telefon ve WhatsApp aramalarında ses boğuk çıkmakta ve zaman zaman karşı tarafa hiç iletilmemektedir.
Şebeke Sorunu: Cihaz, diğer telefonların sorunsuz çalıştığı ortamlarda bile şebeke düşmesi ya da tamamen kesilme sorunu yaşıyor.
Şarj Soketi Sorunu: Şarj kablosu tam oturmuyor, temassızlık oluyor, şarj için kabloyu sürekli oynatmam gerekiyor.
Donanımsal Temizlik İhtiyacı: Hoparlör, mikrofon, şarj soketi gibi alanlarda kir/toz birikimi olduğunu düşünüyorum. İç-dış detaylı temizlik talep ediyorum.
Cihazda sıvı teması, darbe ya da kullanıcı kaynaklı bir hasar yoktur. Bu denli üst segment bir cihazda bu sorunların yaşanması kabul edilebilir değildir. Gerekli kontrollerin yapılarak cihazın onarılmasını, temizlenmesini ve tarafıma sağlıklı şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Samsung’un bu tür durumlarda müşteri memnuniyetine odaklı, hızlı ve çözümleyici bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy S23 Ultra model cihazımda bir süredir ciddi donanımsal problemler yaşamaktayım. Cihazdan beklenen performansı alamıyor, temel işlevlerde dahi sorun yaşıyorum. Yaşadığım sorunlar aşağıdaki gibidir:
Hoparlör Sorunu: Bildirim veya sistem sesleri sırasında hoparlörden “tıs” şeklinde bir parazit sesi geliyor.
Kamera Kalitesi: Fotoğraf ve video çekimlerinde kalite düşüklüğü, bulanıklık ve çözünürlük kaybı mevcut.
Sesli Görüşme Problemleri: Telefon ve WhatsApp aramalarında ses boğuk çıkmakta ve zaman zaman karşı tarafa hiç iletilmemektedir.
Şebeke Sorunu: Cihaz, diğer telefonların sorunsuz çalıştığı ortamlarda bile şebeke düşmesi ya da tamamen kesilme sorunu yaşıyor.
Şarj Soketi Sorunu: Şarj kablosu tam oturmuyor, temassızlık oluyor, şarj için kabloyu sürekli oynatmam gerekiyor.
Donanımsal Temizlik İhtiyacı: Hoparlör, mikrofon, şarj soketi gibi alanlarda kir/toz birikimi olduğunu düşünüyorum. İç-dış detaylı temizlik talep ediyorum.
Cihazda sıvı teması, darbe ya da kullanıcı kaynaklı bir hasar yoktur. Bu denli üst segment bir cihazda bu sorunların yaşanması kabul edilebilir değildir. Gerekli kontrollerin yapılarak cihazın onarılmasını, temizlenmesini ve tarafıma sağlıklı şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Samsung’un bu tür durumlarda müşteri memnuniyetine odaklı, hızlı ve çözümleyici bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
31.10.2023 tarihinde satın almış olduğum Samsung Galaxy S23 Ultra cihazını, özellikle reklamlarında vurgulanan üst düzey kamera özellikleri nedeniyle tercih ettim. Ancak cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kamera performansında belirgin bir düşüş yaşadım. Donanımsal bir arıza tespit edilmemiş olsa da, kamera performansında net bir düşüş olduğu Samsung Çözüm Masası tarafından da bu şekilde belirtilmiş ve bu durum dolaylı olarak kabul edilmiştir. Buna rağmen performans kaybının teknik açıklaması tarafıma yapılmamış, neden kaynaklandığı konusunda net bir bilgi verilmemiştir. Cihazla ilgili yapılan değerlendirme sonucunda, Samsung Çözüm Masası tarafından cihazda toplam 6 farklı parçanın değişeceği bildirilmiş ve bu işlem için açık onayım alınmıştır. Ancak 6 parçası değişen bir cihazın, kullanıcı gözünde tamir edilmiş bir ürün olmaktan öteye gidemeyeceği açıktır. Bu derece kapsamlı bir onarım, cihazın güvenilirliğini ve uzun vadeli dayanıklılığını sorgulatmakta olup, yenilenmiş değil; sıfır ve yeni bir cihazla değişim talebimi haklı kılmaktadır. Ayrıca cihazımın teslim edildiği BDH teknik servisi süreci son derece şeffaf olmayan bir şekilde yürütmüştür. Cihazın teslim alındığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, SMS, e-posta ya da telefon yoluyla iletişime geçilmemiştir. 06.05.2025 tarihinde cihazın tarafıma gönderileceği bilgisi Samsung tarafından verilmiş olsa da, BDH cihaz takip sisteminde IMEI ve iş emri numarasıyla yaptığım sorgulamada “böyle bir cihaz bulunmamaktadır” hatası alınmıştır. Bu durum, hem teknik servise olan güveni zedelemekte hem de sürecin sağlıklı işlemediğini açıkça ortaya koymaktadır. Samsung’a ve BDH’ye ilettiğim videolu şikayet kayıtları ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Yaşanan bu olumsuzlukların ve eksikliklerin giderilmesini, 6 parçası değişecek şekilde onarılan cihazın yerine sıfır bir cihazla değişimini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Şikayetim üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, markaya olan güvenimi sarsmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. 2 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (TÜBİS) üzerinden resmi başvuru yapacağımı bildiririm.
Samsung Galaxy S23 Ultra cihazımda yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca servise gönderdim ve 6 parça değişimi yapıldı. Cihazın kamera performansı düştü, ekranında sarımsı ton oluştu ve veri kaybı gibi sorunlar yaşadım. Servis süreci şeffaf değildi ve tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu nedenlerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. İnceleme sonucunda bilirkişi raporuyla cihazın ayıplı olduğu tespit edildi ve ürün bedelinin 21.05.2025 tarihinden itibaren en yüksek ticari avans faiziyle birlikte iadesine karar verildi. Firmaya güvenerek yüksek bedelle aldığım cihazın bu şekilde sorunlu çıkması üzücü olsa da, THH kararının tüketici lehine olması sevindirici. Bu süreci yaşayan tüm tüketicilere haklarını aramaktan vazgeçmemelerini tavsiye ederim.
