Teslim Tarihi Belirsiz Samsung Siparişi Mağduriyet Yarattı

12.08 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden Galaxy s26 Ultra model telefon için 84.851,76 TL tutarında sipariş verdim ve aynı anda eski telefonum için değişim sürecini de başlattım. Ürünün en geç 14.08 tarihinde teslim edileceği belirtilerek ödemem alındı.

Daha sonra tarafıma, eski telefonun seri numarasının manuel girilmesinden kaynaklı olduğu söylenerek siparişimin hala kargoya verilmediği bildirildi. İşlemin onaylandığı, ancak teslim sürecine geçirilmediği, işlemin manuel olduğu için şu an yapabilecek bir şey olmadığı, istersem siparişi iptal edebileceğim ifade edildi. Ben ise ülke dışına çıkacağım için sürecin hızlı olması adına özellikle Samsung’un resmi sitesini tercih ettim ve 23 Ağustos’tan itibaren teslimat adresinde olmayacağımı baştan biliyordum.

Ödemesini yaptığım bir ürün için teslim tarihinin artık verilememesi, “ne zaman gelir belli değil” denilmesi ve çözüm olarak sadece iptal seçeneğinin sunulması, planlarımı değiştirmek zorunda bırakmış ve beni mağdur etmiştir. Tarafımdan kaynaklanan hiçbir hata yokken, manuel işlem gerekçesiyle sürecin bu kadar uzaması ve belirsiz hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Eğer sitede manuel işlem nedeniyle sürecin uzayabileceği açıkça belirtilmiş olsaydı, ben de ürünü buna göre değerlendirir, planımı ve seyahatimi ona göre yapardım.

Ödemesini aldığınız ürün için net bir teslim tarihi verilememesi ve “belli değil” denilmesi yerine, siparişimin 23 Ağustos’tan önce adresime ulaştırılmasını sağlayacak şekilde sürecin acilen hızlandırılmasını veya mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.