Teslim Edilmemiş Galaxy Z Fold 8 Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Samsung’un resmi online mağazası samsung.com üzerinden ön sipariş ile Galaxy z Fold 8 satın aldım. Ancak sipariş sürecinden teslimata kadar yaşadığım süreç tamamen bir fiyasko ve ciddiyetsizlik örneği olmuştur.

6 Ağustos tarihinde siparişimin kargoya verildiğine dair sadece bir e-posta aldım. Ürünün hangi kargo firmasıyla gönderildiği ve kargo takip numarası tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. Bunun üzerine samsung.com üzerinden sipariş durumumu kontrol ettiğimde, ürünün 10 Ağustos Pazartesi günü “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Oysa tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmediği gibi, teslimata dair ne bir SMS ne de bir arama yapılmıştır.

Bu durumu fark ettiğim 11 Ağustos tarihinden itibaren, 11–14 Ağustos arasında her gün Çözüm Merkezi ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilciler her defasında yalnızca “Gün içinde mutlaka aranacaksınız” diyerek konuyu geçiştirdi, ancak günlerdir hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Yüksek meblağ ödeyerek ön siparişle aldığım amiral gemisi bir cihaz için ne kargo takibi ne de müşteri desteği sunuluyor olması son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır. Günlerdir “aranacaksınız” denilerek evde ve telefonda bekletiliyorum ve bu sorumsuzluk nedeniyle şahsi ve mesleki işlerim aksıyor.

TR260724-38943174 numaralı ve halen kayıp ya da teslim edilmemiş durumdaki siparişimin akıbetinin ivedilikle tespit edilmesini, kargo detaylarının (kargo firması ve takip numarası da dahil olmak üzere) eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürünün gecikmeksizin adresime teslim edilmesini ya da yetkili bir merci tarafından en kısa sürede aranarak net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.