Sürekli Arızalı Samsung S23 Fe İçin Değişim Söz Verildi, Yerine Getirilmedi

Samsung Türkiye ve yetkili servisi KVK bünyesinde bulunan 256 GB kapasiteli Samsung S23 FE model cihazımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

19.01.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım cihaz, aldığım günden bu yana aşırı ısınma, nem uyarısı, şarj soketi ve donma sorunları nedeniyle toplamda 8–9 kez servise gitmiştir. Bu süreçte cihazın 1 kez anakartı, 2 kez bataryası ve 3 kez şarj soketi değiştirilmiştir. Bir akıllı telefonun neredeyse tüm ana parçalarının defalarca değiştirilmiş olmasına rağmen sorunların devam ediyor olması, cihazın ayıplı mal olduğunun ve tamirle düzeltilemeyecek durumda olduğunun açık bir göstergesidir.

Son olarak Samsung KVK servisi, S23 FE modelinin üretiminin durduğunu belirterek tarafıma S25 FE model cihaz ile değişim teklifinde bulunmuş ve ben bu teklifi kabul etmiştim. Ancak daha önce yapılan parça değişimlerinin farklı bir servis noktasında (Destek Bilişim) yapılmış olması gerekçe gösterilerek süreç tıkanmış ve tarafıma verilen bu değişim sözü yerine getirilmemiştir. Şu anda cihazım hâlâ Samsung KVK servisinde beklemektedir ve hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır.

4291677245 numaralı dosya/servis kaydım üzerinden de görülebileceği üzere cihazım defalarca servise gitmiş, birçok parçası değişmiş ancak kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, ürünün tamirinin mümkün olmaması veya arızaların tekrarlaması durumunda ücretsiz değişim ya da bedel iadesi hakkım bulunmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, tarafıma daha önce KVK servisi tarafından da söz verildiği şekilde Samsung S25 FE veya muadili güncel bir model ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.