Sistem Hatası Puan Ve Kupon Kaybına Yol Açtı, Müşteri Hizmetleri Umursamaz

20 Ağustos akşamı Samsung’un internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy Fold 8 1 TB krem renk, 167.999 TL tutarındaki telefonu almaya çalıştım. Ürünü satın alma aşamasında kupon ve puan kullandım, ödeme yönteminden vazgeçip işlemi geri aldığımda sepet bir anda boş göründü. İşlemleri tekrar yaptığımda ise az önce kullandığım kuponun artık “kullanılamaz” hale getirildiğini gördüm.

Bunun üzerine bu kez farklı bir kuponla devam ettim. Zıp ile 3 taksit yapmak isterken ödeme ekranında bu defa da 5.020 puanımın sıfırlandığını, yani yok edildiğini fark ettim ve mecburen işlemi iptal ettim. Sonuç olarak hem puanlarımı kaybettim hem de iki ayrı kuponum Samsung’un sistem sorunu yüzünden kullanılamaz duruma geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci son derece umursamaz bir tavırla “normal, satın alın, giden gitti” şeklinde kabul edilemez bir cevap verdi. Ancak itiraz edip tartışınca şikayet kaydı açmayı akıl ettiler. Ardından görüştüğüm başka bir temsilci ise bu kez 7 güne kadar puan iadesi olabileceğini, kuponların da belki tekrar açılabileceğini söyledi; yani ortada net bir çözüm değil, tamamen muallak ve belirsiz vaatlerden ibaret bir yaklaşım var.

İki tuşla düzeltilebilecek bir hata yüzünden, yıllardır Samsung’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu şekilde oyalanmak ve mağdur edilmek, markanın gözümdeki değerini sıfırlamıştır. Rakip firmalar benzer telefonu çok kısa sürede piyasaya sürüyorken, beni en az bir hafta “belki iade olur, belki açılır” gibi muğlak sözlerle bekletmek, Samsung müşterisini resmen rakip markalara itmektedir.

Puanlarımın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, kullanılamaz hale getirilen iki kuponumun hemen ve mümkünse daha yüksek indirimle tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Samsung Türkiye’nin bu bariz sistem hatasını ve müşteri mağduriyetini acilen düzeltmesini, aksi halde bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.