to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Yasal Hak Talebi
13 Ağustos 2026 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden Samsung s26 model telefonu sipariş ettim. Sipariş esnasında ürünün 17 Ağustos’ta teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır ve sistemde herhangi bir sevkiyat hareketi görünmemektedir.
Yaşanan bu gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve ürünümün ivedilikle kargoya teslim edilerek gönderim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
18.08.2026 tarihinde hala kargolama yapılmadı
13 Ağustos 2026 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesindeki online mağaza üzerinden Samsung s26 Ultra model telefon için 80.521,07 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş esnasında ürünün standart teslimat ile 17 Ağustos 2026 tarihinde Muğla Fethiye adresine teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Ancak bugün 19 Ağustos 2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve sipariş takip ekranında “Sipariş alındı, sipariş onaylandı, sipariş hazırlanıyor” aşamalarında olduğu, “kargo bekleniyor” ve “17/08/26 tarihinde teslim edilecek” ifadelerinin hâlâ yer aldığı görülmektedir. Bu süreçte tarafıma ürünün neden zamanında kargoya verilmediği veya teslim edilmediği konusunda net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de gecikmenin sebebi ve ne zaman çözüleceği hakkında tatmin edici ve kesin bir yanıt alamadım. Samsung’un kendi sitesinde belirtilen teslimat tarihine güvenerek bu alışverişi yaptım ve taahhüt edilen tarihe uyulmaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Ödediğim yüksek tutar karşılığında bu belirsizlik ve teslimat gecikmesi kabul edilebilir değildir. Samsung gibi kurumsal bir markadan, satış sırasında verdiği teslimat sözünü tutmasını ve gecikme yaşandığında müşterilerini zamanında, açık ve net bir şekilde bilgilendirmesini bekliyorum. Sipariş takip ekranında hâlâ “kargo bekleniyor” ifadesinin görünmesi, sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda ciddi bir belirsizlik oluşturmaktadır. Talebim, siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediği ve taahhüt edilen tarihte teslim edilmediği konusunda açık bir açıklama yapılması, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım gecikmeye bağlı mağduriyetimin giderilmesidir. Sipariş detaylarım ve teslimat taahhüdüne ilişkin ekran görüntüleri gerektiğinde yetkililere sunulabilecektir. Samsung’dan bu konuda acil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
