Siparişim 9 Gün İçinde Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Samsung Türkiye’nin resmi sitesi samsung.com üzerinden Galaxy s26 Ultra, Galaxy Watch 9 ve bir adet şarj adaptörü satın aldım. Sipariş numaram TR260927-96594178, siparişi 27 Eylül’de oluşturdum ve eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere toplam tutar 86.591,28 TL olarak onaylandı, tahmini teslim tarihi ise 30.09.2026 olarak belirtildi. Ancak siparişi vermemin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte son birkaç gün içinde toplam 5 kez müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her aramamda yalnızca talebimin kayıt altına alındığı söylenerek “bekleyin” denildi, fakat siparişimin akıbetiyle ilgili net, somut bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Ne gecikmenin sebebi açıklanıyor ne de ürünlerin ne zaman kargoya verileceğine dair açık bir yanıt alabiliyorum.

Ödediğim yüksek tutara rağmen ürünlerimin gönderilmemesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, oyalayıcı tavrı nedeniyle mağdur durumdayım ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Samsung Türkiye yetkililerinden siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini veya teslimat süreciyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.