Sipariş Ürünlerim Teslim Edilmedi Ve Telefonum Alındı

25.07.2026 günü saat 15:33’te TR260722-36403668 sipariş numarası ile Galaxy z Fold4 telefonumu takasa vererek 1 adet Galaxy z Fold8, 1 adet Galaxy Watch9, 1 adet Galaxy z Fold8 Şeffaf Magnet Kılıf ve 1 adet İkili Süper Hızlı Kablosuz Şarj Cihazı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla yaptım. Teslimat adresim Ankara Keçiören Esertepe Mahallesi olarak kayıtlıdır.

Daha sonra Samsung Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak ürünlerimin en geç 12 Ağustos’ta kargoya verileceği, yaşanan gecikme için özür dilendiği ve mağduriyetimi gidermek için hesabıma çek tanımlanmasının önerildiği tarafıma iletildi. 12 Ağustos günü saat 17:30’da kurumsal e-posta adresime Samsung Türkiye’den ürünlerimin kargoya verildiğine ve planlanan teslimat tarihinin 17.08.2026 olduğuna dair e-posta ulaştı.

Bu süreçte ayrıca telefonla aranarak, siparişlerim teslim edilirken takasa verdiğim telefonu iade etmem gerektiği, telefonumdaki bilgileri yedekleyip fabrika ayarlarına döndürmem ve GET Mobil Pro uygulamasını indirerek cihazı teslimata hazırlamam istendi. Aynı içerikte bir bilgilendirme mesajı da gönderildi. Ben de 16 Ağustos gecesi telefonumdaki bilgilerimi bilgisayara kopyaladım, cihazı fabrika ayarlarına döndürdüm, GET Mobil Pro uygulamasını yükledim, telefonu şarj kablosu ile birlikte kutusuna koyarak teslimata hazır hale getirdim.

17 Ağustos sabahı telefonu kutusuyla birlikte eşime teslim ederek, siparişlerin teslimi için kesinlikle evden ayrılmamasını rica ettim ve üniversitedeki görevime gittim. Eşim saat 13:30 civarında beni arayarak siparişlerin gelmediğini söyledi. Bunun üzerine Samsung’a WhatsApp üzerinden ulaştım ve ürünlerimin kargo firması tarafından aynı gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Siparişlerim gelmeyince bu kez saat 17:00 civarında tekrar WhatsApp üzerinden yazdım ve yine aynı cevabı aldım. Eğer o gün ürünler teslim edilmez ise siparişlerimi iptal edeceğimi belirttim. Saat 18:00 civarında üçüncü kez yazdığımda da benzer yanıtlarla karşılaştım.

Akşam eve dönüp siparişlerimi beklerken saat 20:44’te Kolay Gelsin’den mesaj geldi ve bu mesajda tarafıma ait GET Mobil gönderimin teslim alındığı yazıyordu. Yani takasa verdiğim telefonum alınmış olmasına rağmen, sipariş ettiğim ürünler teslim edilmemiş, gün boyu hem eşim hem de ben defalarca beklentiye sokulup mağdur edilmiş durumdayız.

Samsung ve iş birliği yaptığı GET Mobil firması nedeniyle yaşadığım bu süreçte zaman kaybına, ciddi bir mağduriyete ve güven kaybına uğradım. Siparişini verdiğim ürünlerin derhal tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından uygun görülecek şekilde giderilmesini talep ediyorum.