Servis Sonrası Ekran Koruyucusu Bozuldu, Garanti Dışı Ücret İddiası

Ekim 2024’te Teknosa’dan Samsung Galaxy z Flip6 cep telefonu satın aldım. Ayrıca cihazımı mümkün olduğunca dikkatli ve özenli kullanmak amacıyla, telefonun korunması için piyasa koşullarına göre yüksek bir bedel ödeyerek Samsung marka özel kılıf da satın aldım ve cihazımı bu kılıfla kullandım.

Yaklaşık bir yıl sonra, herhangi bir darbe veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın ekran koruyucusu yerinden çıkmaya başladı. Bu nedenle cihazımı yetkili servise götürdüm ve ekran koruyucusu garanti kapsamında değiştirildi.

Daha sonra bu model telefonlarda ekran koruyucusunun tek başına değiştirilmesinin sorunun tamamen giderilmesi açısından yeterli olmayabileceğini, cihazın ekran, kasa, pil ve ekran koruyucusu gibi birbirleriyle bağlantılı parçalarının birlikte değerlendirilmesi gerektiğini öğrendim.

Garanti süresi devam ederken cihazımı tekrar yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında ekran koruyucusu yerindeydi. Servis, cihazımı yaklaşık 5 gün alıkoydu ve bu süre içerisinde tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Ben çağrı merkezini aradığımda, cihazın gerekli değişimlerinin yapıldığını düşünürken, cihaz için... Tl ücret talep edildiğini ve cihazın “darbe aldığı” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığını öğrendim.

Ancak cihazı servisten teslim aldığımda şarjı bitmek üzereydi. Evde telefonumu kullandığımda, ekran koruyucusunun yerinden çıkmış/bozulmuş olduğunu fark ettim. Dolayısıyla cihazı servise teslim ettiğim durum ile servisten teslim aldığım durum arasında açıkça görülebilen bir farklılık bulunmaktadır.

Özellikle, cihazı servise teslim ettiğimde yerinde olan ekran koruyucusunun servis sürecinden sonra bozulmuş olmasına rağmen, bunun “darbe” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasına ve tarafımdan... Talep edilmesine itiraz ediyorum.

İş Emri : 4297509374