Servis Sonrası Artan Sorunlar Ve Haksız Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

Simge Via Elektronik Teknoloji a. Ş. Ankara - Etlik şubesi 03.10.2025 tarihinde Samsung Note 20 Ultra model cep telefonumun şarj soketi değişimi için Ankara Etlik Simge Via Elektronik Teknoloji a. Ş. Servisine başvurdum ve bu işlem için 1520 TL ödeme yaptım. Parça değişimi yapıldıktan sonra telefonumda GPRS ve internet aramaları yapılamamaya başladı. Sorunu bildirmek için cihazı tekrar servise götürdüm, yapılan işlemin hatla ilgili olmadığını söylediler ve cihazı tekrar teslim aldılar. Ancak sorun devam etti ve cihazı üçüncü kez servise götürdüm. Bu sefer de şarj soketinin kırıldığını, hattın bu yüzden çekmediğini ve tekrar ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Ayrıca sim yuvası ile ilgili de yaklaşık 1000 TL civarında ek bir ücret talep ettiler.

Servis yetkilileri, ilk başta işlemin hattı etkilemeyeceğini ve sadece şarj soketini değiştirdiklerini ifade etmişti. Ancak üçüncü başvurumda şarj soketinin kırılması nedeniyle hattın çekmediğini söylemeleri çelişkili bir durum oluşturdu. Ayrıca, yapılan parça değişiminin 6 ay garantili olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve tekrar ücret talep edildi. Bana garantiyle ilgili herhangi bir yazılı belge verilmedi, sadece sözlü olarak bilgilendirildim.

Tüm bu süreçte cihazımda hem arama hem de internet sorunu devam etti. Şu an cihazım hala serviste tutuluyor ve benden daha önce ödediğim 1520 TL’nin yanı sıra yaklaşık 3000 TL daha ödeme yapmam isteniyor. Kendi hataları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.