to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Adaptörü Olmadan Gelen Samsung Galaxy A56 Telefonu Mağduriyeti
Samsung Galaxy a56 model telefonu 1.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım. Telefonu teslim aldığımda kutunun içinden şarj adaptörü çıkmaması beni son derece rahatsız etti. Çevreyi koruma bahanesiyle adaptör koymama politikasını savunuyorlar ancak adaptör üretimi tamamen bırakılmış değil; bu durumda gerçek bir çevre korumasından çok, maliyet düşürme ve kâr artırma amacı güdüldüğünü düşünüyorum.
Hayatımda ilk kez akıllı telefon alıyorum ve benden zaten adaptörüm varmış gibi davranılmasını kabul edemiyorum. İnsanların evinde hazır adaptör var mı yok mu sorgulanmadan böyle bir uygulamanın dayatılması müşteriyi yok saymak anlamına geliyor. Yeni aldığım bir telefonu kutudan çıkarıp kullanabilmek için ekstra para verip adaptör almak zorunda kalmam adil gelmiyor ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum.
Sipariş numaram 408-4264941-7248358’tir. Samsung’a bu konuda yazılı olarak ulaştım ancak şimdiye kadar herhangi bir dönüş alamadım. Çevre koruma gerekçesi öne sürülerek müşterilerin bu şekilde ek masrafa zorlanmasını doğru bulmuyorum ve bunun kullanıcıların fikri alınmadan uygulanmasını da kabul etmiyorum.
Samsung’dan, satın aldığım Galaxy a56 telefonu için tarafıma ücretsiz ve uyumlu bir şarj adaptörü gönderilmesini ve bu satış politikasının müşterileri mağdur etmeyecek şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung'un "Çevrecilik" Kılıfı Altındaki Gizli Kâr Politikası ve Sistemik Hata Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede (8.06.2026) adaptörün kutu içeriğinden çıkarılmasının "çevreci bir adım" olduğu iddia edilse de görüşme sonucunda tarafıma verilen cevap adaptörün "ayrıca parayla satın alınması gerektiği" yönündedir. Bu durum, markanın "çevrecilik" söyleminin arkasındaki gerçek niyeti ifşa etmektedir: Çevrecilik Değil, Tercih: Eğer amaç gerçekten karbon ayak izini azaltmak olsaydı, adaptörün satış modeli farklı olurdu. Adaptörü ayrı bir kutuda, ayrı bir lojistik süreciyle, ayrı bir plastik/karton ambalajla tekrar piyasaya sürmek, çevresel faydayı nötrleyen, hatta lojistik atığı artıran bir tercihtir. Bu bir zorunluluk değil, tamamen kâr maksimize etmeye yönelik bir şirket politikasıdır. Stratejik Oyalama: Görüşme sürecinde uygulanan "bekletme" "değerlendirme" ve "sonuçsuz bırakma" taktikleri, müşteriyi bezdirip vazgeçirmeye yönelik klasik bir oyalama stratejisidir. Ancak bu strateji, markanın müşteri memnuniyetini değil, "hizmetten kaçınmayı" hedeflediğini kanıtlamaktadır. Kıyaslama ve Sistem Analizi: Rakip markaların veya müşteri odaklı küresel hizmet anlayışlarının yanında Samsung’un bu tutumu "Windows 95 kadar hantal ve sorunlu" bir kurumsal anlayışa sahip olduğunu göstermektedir. Sonuç: Samsung'un "kutudan adaptörü çıkardık, ücretsiz gönderimde yok, ayrı satın alın" cevabı, aslında şirketin tüketiciye bakış açısının resmi itirafıdır. Temel donanımı (adaptör) kutudan çıkarıp sonrasında bunu "aksesuar" olarak tekrar satmaya çalışmak, tüketiciyi ikinci bir satışa zorlamaktır. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) taşıyacağımı ve bu şikayet kaydını, markanın bu manipülatif politikasını herkese duyurmak adına kişisel adaptörüm artık gelse dahi "Çözüldü" olarak işaretlemeyeceğim beyan ederim.
