Samsung Z Fold 6 Ekran Arızası Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung z Fold 6 telefonumu 8 Kasım 2025 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Media Markt şubesinden satın aldım. Kısa bir süre önce cihazın ekranında önce siyah bir nokta belirdi, ardından da piksel hattı oluştu. Herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı kaynaklı bir durum olmamasına rağmen ekran kendiliğinden bu hale geldi.

Cihazımın hâlâ garanti kapsamında olması sebebiyle telefonu Media Markt’a götürdük. Oradaki yetkili kişi, garanti kapsamında işlem göreceğini, benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini ve telefonla ilgili teknik bir sıkıntı olduğunu söyledi. Bu süreçte bize kullanıcı hatası olmadığını, garantiye gireceğini düşündüren bir yaklaşım sergilediler.

Ancak bugün, 23 Temmuz Çarşamba günü tarafıma gelen SMS ile cihazın kullanıcı hatası sayıldığı ve ekran değişimi için 27.800 TL ücret talep edildiği bildirildi. İnternetten araştırma yaptığımda, z Fold serisinde benzer ekran sorunlarını yaşayan çok fazla kişi olduğunu, bunun sadece bana özel bir durum olmadığını gördüm.

Herhangi bir hatam veya yanlış kullanımım olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir meblağın talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsung ve Media Markt’tan, cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız bir ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür kronik ekran problemlerinde kullanıcıların sorumlu tutulmamasını istiyorum.