to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Z Flip5 Plastik Şerit Kırılması: Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Ve Yedek Cihaz Talebi
Yaklaşık iki yıl önce MediaMarkt’tan satın aldığım Samsung Z Flip5 model telefonumu, ilk günden bu yana büyük bir hassasiyetle, darbe almayacak, düşmeyecek ve hiçbir şekilde kullanıcı hatasına sebep olmayacak şekilde özenle kullanıyorum. Cihazımda herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması ya da fiziksel hasar oluşturacak bir durum yaşanmadı.
Buna rağmen, yaklaşık iki hafta önce telefonun yan kısmında bulunan plastik şeridin kendiliğinden yerinden çıkmaya ve kırılmaya başladığını fark ettim. Kullanım şeklim ve cihazın bugüne kadarki durumu göz önüne alındığında, bu sorunun tamamen malzeme kalitesine veya üretim hatasına bağlı olduğunu düşünüyorum. Cihazda dış etken veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum olmamasına rağmen bu problemin ortaya çıkması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Telefonumun garanti süresi dolmuş olsa da, bu hasarın tamamen cihazın kendi malzeme kalitesi ve üretiminden kaynaklandığına inanıyorum. Bu nedenle, sorunun klasik garanti süresi anlayışından bağımsız olarak değerlendirilmesini ve iyi niyet kapsamında çözülmesini, kullanıcı hatası olarak görülmeyip tarafıma ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, telefonum günlük kullanımım için zorunlu olduğundan, cihazım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma yedek cihaz temin edilmesini istiyorum.
Ürün kalitesi kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunumun, garanti süresi sona ermiş olsa dahi Samsung’un marka sorumluluğu çerçevesinde ele alınarak en kısa sürede incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hiçbir şekilde beni aradıklarında soruna çözüm bulamadılar sanki bilmiyormuşuz gibi yine bizi yetkili servise yönlendirirler konu yetkili servise yönlendirildikten sonra iki yılı geçtiği için garanti süresi kapsamında değerlendirilemeyeceği kelimelerin duymak değil çünkü bu sizin cihazınızda kronik bir problem bunu kabul etseniz de böyle kabul etmeseniz de böyle bu sebeple beni müşteri hizmetleri yetkilisi değil ekip liderinin aramasını istiyorum ve bununla alakalı gerekli bütün yasal haklarımı kullanacağımı ihtar bildiriyorum
Samsung’dan yetkili ile de görüştük fakat herkese ihtaren bildiriyorum tamamen hiçbir şey yapmadan beş farklı bölgedeki beş farklı telefoncunun kronik sıkıntı var bu telefonlarda demesine rağmen kabul etmeyerek ne haliniz varsa görün demeye getiriyorlar bu sebeple her türlü yasal hakkımı kullanacağımı bunu bütün sosyal medya platformlarında yayacağımı size de Flip da fold modellerinden uzak durmanızı tavsiye ederim
