Teslim Edilmemiş Telefon Ve Adaptör, Yanlış Teslim Durumu Ve Kampanya Fiyatının İptali

31 Ağustos 2026 tarihinde Samsung.com üzerinden toplam 52.725,00 TL tutarında, birlikte al/değişim ve İş Bankası %5 indirim kuponu kampanyalarından yararlanarak Galaxy s26 telefon ve 60w Adaptör - Type c ürünü satın aldım. Ödemeyi İş Bankası kartımla peşin olarak gerçekleştirdim.

Ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Kargo firmasıyla görüştüğümde, kargonun bana hiç ulaşmadığını, teslim edilemediğini ve ertesi gün tekrar getirileceğini söylediler. Ancak ertesi gün kargo dağıtıma çıkmadan ürünü doğrudan Samsung deposuna geri göndermiş.

2 Eylül’den bu yana Samsung ile sürekli iletişim hâlindeyim. Kargo tarafından 4 Eylül’de iade süreci başlatılmış. Benim talebim üzerine Samsung, kayıtlardaki “teslim edildi” bilgisini “iade” ye çevirdi ancak buna rağmen ürünlerin yeniden gönderilemeyeceğini ve aynı sepet fiyatının da artık sağlanamayacağını ilettiler.

Şu an aynı ürünleri almaya kalktığımda sepet tutarı 80.598 TL’ye yükselmiş durumda çünkü 31 Ağustos’ta yararlandığım kampanyaların hiçbiri artık geçerli değil. Samsung.com güvencesine güvenerek diğer e-ticaret siteleri yerine Samsung’un kendi sitesini tercih ettim fakat bu süreçte hem ürünlerimi alamadım hem de ciddi bir fiyat farkıyla karşı karşıya kaldım. 3 gündür telefonsuz bekliyorum ve günlük işlerim aksıyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için, Galaxy s26 telefon ve 60w Adaptör - Type c ürünlerinin, 31 Ağustos 2026 tarihinde ödediğim aynı sepet fiyatı ve o gün yararlandığım kampanya koşulları korunarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum.