Samsung TV’de Kronik Arıza, Yüksek Onarım Ücreti Ve Güven Kaybı Yaşadım

Samsung 50tu8000 model televizyonumun ekranında önce yatay çizgiler oluştu, ardından görüntü tamamen gitti. Henüz sadece iki yıllık bir cihaz olmasına rağmen 04.01.2024 tarihinde Şanlıurfa’da bulunan Samsung Yetkili Servisi’ne götürdüm. Yapılan incelemede panel/LED arızası olduğu, garanti süresi dolduğu için bu onarım için 7.000,00 TL ödemem gerektiği söylendi. Yetkili servis olduğu için ayrıca araştırma yapmadan, o günün şartlarında oldukça yüksek bir bedel olmasına rağmen çaresiz kalarak bu ücreti ödedim. Televizyon aynı gün içinde onarılarak tarafıma teslim edildi ve kullanmaya devam ettim.

2025 yılı Ekim ayı içinde televizyonumda yine aynı arıza ortaya çıktı. Tekrar Şanlıurfa Yenişehir Mahallesi’indeki aynı Samsung Yetkili Servisi’ne başvurdum. Burada yapılan kontrolde yeniden panel/LED arızası tespit edildi ve bu durumun kronik bir arıza olduğu bana sözlü olarak ifade edildi. Bu kez aynı arıza için 15.000,00 TL talep edildi. İki yıl gibi kısa bir sürede aynı sorunun tekrar etmesi, bunun kronik ve üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürdü ve bu nedenle onarım yapılmadan cihazımı geri aldım.

Yaptığım araştırmalarda, aynı model cihazlarda binlerce kullanıcı tarafından benzer şikayetler bildirildiğini, bu sorunun kronik bir panel/LED arızası olarak kabul edildiğini ve bazı kullanıcıların Samsung Türkiye tarafından ücretsiz onarım ya da aynı model veya muadili ile değişim hakkı aldığını gördüm. Marka olarak Samsung’a güvenerek buzdolabı, çamaşır makinesi gibi diğer beyaz eşyalarımı da Samsung’tan alan bir müşteri olarak, televizyonumun yalnızca dört yıl içinde iki kez bu denli ciddi arıza göstermesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim, kronik olduğu açıkça ortada olan bu arıza nedeniyle, 04.01.2024 tarihinde panel/LED onarımı için ödediğim 7.000,00 TL’nin iadesi ile birlikte cihazımın ücretsiz olarak yeniden onarılması mümkün değilse ve arızanın tekrarlama ihtimali varsa aynı model veya muadili bir ürünle değişimin sağlanmasıdır. Cihazın garanti süresi dolmuş olsa da yaşanan bu sorunun kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklandığını düşünüyorum ve Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Samsung’un müşteri memnuniyetini önceleyen yaklaşımını bu olayda da sürdürerek mağduriyetimi gidermesini, yaşadığım bu kronik arıza nedeniyle hem maddi kaybımın hem de güven kaybımın telafi edilmesini istiyorum.