Samsung Türkiye'de Acil Çamaşır Makinesi Servisi Verilmedi

Samsung Türkiye’den 2020 yılında aldığım 9 kg kapasiteli çamaşır makinem, yakın zamanda “DC” hata kodu vererek çalışmayı durdurdu. Evimde 20 günlük bir bebeğim olmasına rağmen, çamaşır makinesinin bizim için ne kadar kritik olduğunu özellikle belirtmeme karşın, sürecin hiçbir şekilde önceliklendirilmediğini görmek beni ciddi şekilde mağdur etti.

Arızayı fark ettiğim akşam hemen WhatsApp kanalı üzerinden 4293398174 numaralı servis kaydını oluşturdum ve bebeğimiz olduğunu, acil desteğe ihtiyacımız bulunduğunu açıkça yazdım. Bugün sabah da aynı kayıt üzerinden telefonla müşteri hizmetlerini arayıp tekrar yardım talep ederek kaydın önceliklendirilmesini istedim. Telefonda bana, kayda acil notu düşüldüğü ve hızlıca dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan yaklaşık 30 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Benzer bir mağduriyeti yaklaşık 2 ay önce de yaşadım. O dönemde de makinenin beyin arızası sebebiyle günlerce servis gelmedi, müşteri hizmetlerine defalarca sitem ederek zorla servis yönlendirmiştim. Aynı durumun bu kadar kısa süre içinde tekrar yaşanması ve özellikle küçük bebekli bir aile olmamıza rağmen hiçbir öncelik tanınmaması kabul edilebilir değil.

Havalimanlarında bile çocuklu ailelere öncelik verilirken, temel ihtiyaç olan çamaşır makinesi arızasında bu kadar duyarsız kalınmasını doğru bulmuyorum. Samsung’dan, mevcut arıza için acilen servis yönlendirilmesini, kaydımın gerçekten önceliklendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.