Samsung Telefon Servis Sürecinde Çözülmeyen Kamera Lekesi Sorunu

* 26.12.2024 tarihinde Samsung s22 Ultra cep telefonum hat çekmeme sorunu nedeni ile Sivas İvapark Teknosa aracılığı ile garanti kapsamında ürün takip no: TH483437 ile Samsung yetkili servisine gönderildi.

* 02.01.2025 tarihinde telefonum hat çekmeme problemi düzelmiş şekilde geldi. Fakat kamera camlarının içten lekeli olduğunu gördüm ve Teknosa da görevli teknik personele durumu gösterdim. Ürünümü bu sebepten ötürü tekrar 02.01.2025 tarihinde ürün takip no: TH487909 Sivas Teknosa kanalı ile servise gönderdim.

* 09.01.2025 tarihinde telefonum hata görülmedi diye servisten döndü. Fakat kamera camı iç tarafları hala aynı durumda lekeli bir şekilde duruyordu. Teknosa da görevli teknik personele durumu gösterdim. Ürünümü bu sebepten ötürü 2. Kez 09.01.2025 tarihinde ürün takip no: TH492456 Sivas Teknosa kanalı ile servise gönderdim.

* 16.01.2025 tarihinde telefonum arızaya rastlanılmadı diye servisten döndü.

- Fakat arızaya rastlanılmadı yazdıkları halde, rapora yazılmadan yapılan işlem olan; lekeli olan kamera iç camlarının 3'ünün temizlendiği fakat "Zoom Kamera"sının temizlenmediğini gördüm. Teknosa'da görevli teknik personele de durumu gösterdim. 20 gün boyuncu telefonsuz kaldım. Bütün şifrelerimin Samsung pass ve Google şifreleme sistemi ile telefonumda kayıtlı olduğu için, daha fazla mağduriyet yaşamamak için telefonumu tekrar göndermedim.

- Yaşadığım servis süresi boyunca dakikalarca ; Samsung müşteri hizmetleri, Samsung BDH yetkili servis müşteri hizmetleri ve Teknosa müşteri hizmetleri ile konuşarak durumumu anlattım; "Kamera camları iç kısımları lekeli temizlenmesini istiyorum" bu kadar basit bir sorunu çözemediler.

- Bunları buraya yazmamın tek nedeni; Samsung S3 ten beri çok severek kullandığım telefonları olan Samsung gibi büyük bir firmanın bana yaşatmış olduğu bu anlamsız mağduriyet yüzünden, Samsung markasını artık almama kararı aldım.

- Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım.