to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Tablet Ekran Yamulması Ve S Pen Sorunu: Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Tamir Ücreti
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung Galaxy TAB s10 fe 128 GB tabletimi geçen sene aldım ve daha ilk ay içinde ekran kısmında yamulma fark ettim. O dönemde ekranda bir bozulma veya kalem algılamayla ilgili bir sorun göremediğim için servise götürmedim ve cihazı eğitim ve ders çalışma amacıyla özenli şekilde kullanmaya devam ettim.
Zamanla tablette önce ekran titremesi, ardından da s Pen kalem algılamama sorunu ortaya çıktı ve bu sorunlar giderek artarak sürekli hale geldi. Bunun üzerine cihazımı 95MS0046876 servis form numarası ile Samsung yetkili servisi BDH Bilişim’e gönderdim. Cihazımda hiçbir düşme, darbe, ezilme veya sıvı teması olmamasına rağmen tarafıma ulaşılarak sorunun kullanıma bağlı, yani kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve herhangi bir işlem detayı paylaşılmadan 10.702 TL gibi fahiş bir tamir ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça belirtmeme rağmen Samsung Çözüm Merkezi çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve mağduriyetimi tamamen görmezden geldi.
Yaptığım araştırmalarda aynı model tablette benzer kronik problemleri yaşayan çok sayıda kullanıcının olduğunu gördüm. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatasına bağlanması ve hiçbir makul açıklama yapılmadan yüksek bir tamir bedeli talep edilmesi hem Samsung’a hem de ürünü satan Vatan Bilgisayar’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kendi kusurum olmayan, zamanla ortaya çıkan ve birçok kullanıcıda görülen bu arıza nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Kullanıcı hatası iddiasının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi adına tabletimin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung Galaxy TAB s10 fe 128 GB tabletimi, yaşadığım arıza nedeniyle 29 Eylül tarihinde 95MS0046876 servis form numarası ile yetkili servis BDH Bilişim’e gönderdim. Cihazı aldıktan sonraki ilk ay içerisinde kasada hafif bir yamulma fark etmiştim; ancak ekranda, görüntüde veya kalem algılamasında hiçbir sorun ya da işlev kaybı olmadığı için o dönemde servise götürme ihtiyacı duymadım.
Cihazımda arıza oluştuğunda servise teslim ettim. Herhangi bir düşme, darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen servis benimle iletişime geçerek sorunun kullanıma bağlı olduğunu, yani kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve 10.702 TL gibi fahiş bir tamir ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmediğimi ve arızanın kullanımım kaynaklı olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, Samsung Çözüm Merkezi bana karşı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve mağduriyetimi adeta görmezden geldi.
Yaptığım araştırmalarda aynı model tabletle ilgili kasa hassasiyeti ve benzer kronik sorunlar yaşayan pek çok kullanıcı olduğunu gördüm. Cihazı aktif olarak eğitim ve KPSS ders çalışma amacıyla kullanan bir tüketici olarak, kendi kusurum olmayan bir arıza yüzünden bu şekilde mağdur edilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte cihazım da uzun süredir serviste olduğu için mağduriyetim daha da artmaktadır.
Kullanıcı hatası iddiasının tekrar ve objektif şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi adına cihazımın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüm yasal haklarımı kullanarak e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
