Samsung Smart TV'de Ekran Yansıtma Ve Tarayıcı Video Oynatma Sorunu Çözülmedi

Samsung Türkiye’den aldığım UE50BU8100UXTK model Smart TV’de yaklaşık 3 aydır ekran yansıtma sorunu yaşıyorum. Televizyona hiçbir şekilde ekran yansıtma yapamıyorum, ekran tamamen simsiyah kalıyor ve bağlantı kurulmuyor. Ayrıca TV’nin kendi tarayıcısı üzerinden film izlemeye çalıştığımda da videolar açılmıyor, bu yüzden internet üzerinden izlemek istediğim içeriklere ulaşamıyorum.

Defalarca Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bana sürekli olarak telefonu ve televizyonu sıfırlamam söylendi, ben de defalarca hem telefonu hem televizyonu formatlamama rağmen sorun hiç değişmedi. Buna rağmen hâlâ “TV tarayıcısı bilgisayar tarayıcısı gibi her videoyu açmaz, uygulama üzerinden izleyin” gibi, sorunu çözemeyen ve insanın aklıyla dalga geçer gibi gelen açıklamalar yapılıyor. Ben özellikle tarayıcı üzerinden bulabildiğim filmleri izlemek istiyorum, örneğin farklı ülkelere ait filmleri ne Netflix’te ne Prime’da bulabiliyorum. Uygulama önerisi çözüm değil, bu TV’yi Smart TV özellikleri için aldım ama şu an televizyonun karşısında telefondan film izlemek zorunda kalıyorum, bu durum gerçekten ayıp.

Böylesine köklü bir firmaya ve markaya güvenerek ciddi ücretler ödeyip televizyon alıyorum, karşılığında bu kadar temel bir sorunda bile çözümsüz bırakılmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Aylardır aynı problemi yaşıyorum ve benim gibi pek çok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. Ücretini ödediğim ürünün söz verilen şekilde çalışmasını istiyorum.

Samsung’dan talebim, televizyonum için ekran yansıtma ve tarayıcıdan video oynatma sorununu tamamen giderecek şekilde onarım yapılması ve kesin bir çözüm sunulmasıdır. Bu sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.