Samsung Shop Vaat Ettiği Puanları Hesabıma Tanımlamıyor Mağduriyet Yaşıyorum

04.10.2025 tarihinde Samsung Shop uygulaması üzerinden TR250913-11655655 sipariş numarası ile Galaxy TAB s11 Ultra satın aldım. Ürün 07.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Satın alma sırasında, ürünü 14 gün iade etmeme şartı ile 2650 rewards puanın 21.10.2025 tarihinde hesabıma tanımlanacağı açıkça belirtilmişti.

İade etmeme şartını tamamen yerine getirmeme rağmen belirtilen tarihte hesabıma herhangi bir puan tanımlanmadı. Bunun üzerine defalarca kez hem uygulama üzerinden mesaj yoluyla hem de telefonla destek birimi ile görüştüm. Her seferinde sadece “talebinizin incelemesi devam ediyor, süreç tamamlandığında sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde standart bir yanıt verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. 35 gün boyunca aynı cümleyle oyalandım, ne net bir bilgi alabildim ne de vaat edilen puan yüklendi.

Verilen sözün tutulmaması ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve güvenimin sarsıldığını belirtmek istiyorum. Bu hafta içerisinde 2650 rewards puanımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını veya bu şart yerine getirilmeyecekse ürünü iade ederek ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.