Samsung S25 Ultra’da Şarj Problemi Ve Garanti Kapsamında İade Talebi

24.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung S25 Ultra cihazımda ilk günden beri ciddi şarj problemi yaşıyorum. Cihazı oyun oynamadan, ağır işlem yapmadan, normal sosyal medya ve internet kullanımıyla yaklaşık 4 saat ekran süresinde şarjı bitiyor, 30 dakikalık kullanımda ise ortalama yüzde 15 civarında şarj kaybı oluyor. Amiral gemisi bir telefonda bu kadar düşük pil performansı kabul edilebilir değil.

Cihazı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra Erzurum’daki Emir Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Servis, 4291815034 numaralı kayıtla cihaza yazılım atıldığını ve sorunun giderildiğini söyledi; ancak cihazı teslim aldıktan sonra şarj problemi aynen devam etti, hiçbir düzelme olmadı. Bunun üzerine 20.01.2026 tarihinde tekrar aynı servise verdim, yine yazılım atıldı ve sorun çözülmedi.

Tüm bu süreçte hem servis hem de destek birimi, yaşadığım problemi önemsemeyip şarjın bir gün çıkarmamasının çok önemli olmadığını ima eden bir yaklaşım sergiledi. Cihazım garantili olmasına rağmen, açıkça ortada olan pil problemi için somut bir çözüm üretilmedi ve kullanıcı hatası imasında bulunuldu.

Bu kadar kısa sürede, bu fiyattaki bir telefonda bu seviyede şarj sorunu yaşamamak için öncelikli talebim ürün bedelinin iadesidir. Eğer iade mümkün görülmezse, sıfır kutusunda, pil sorunu olmayan yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve konuya kullanıcıyı suçlayan değil, çözüm odaklı bir yaklaşımla dönüş yapılmasını istiyorum.