Samsung S23 Ultra Ekran Kilidi Açılmıyor, Verilerim Silinmeden Çözüm Talebi

Samsung s23 Ultra model telefonumun ekran kilidi 3 gün önce aniden açılmamaya başladı. Daha önce sorunsuz kullandığım telefonda girdiğim desen şifreyi bir anda kabul etmedi ve 24 saatlik bekleme süresi uyarısı verdi. Telefonumun içinde yıllardır biriktirdiğim, benim için çok değerli olan fotoğraf ve videolar bulunuyor. Yedekleme de tüm galeriyi yedeklemediği için bu dosyalarımı kaybetme ihtimali beni çok endişelendiriyor.

Smartthings Find üzerinden çözüm üretmem istendi, ancak uygulamada kilit açma gibi bir seçenek artık güvenlik gerekçesiyle kaldırıldığı için bu yöntemle hiçbir işlem yapamıyorum. Telefonda normalde yüz tanıma ve parmak izi kayıtlı olmasına rağmen şu anda sadece desen şifreyi istiyor ve bu nedenle diğer biyometrik giriş yöntemlerini de kullanamıyorum.

Samsung yetkili servisiyle görüşmem söylendi ancak Hatay’da yetkili Samsung teknik servisi bulunmadığı için bu konuda da destek alamıyorum. Fabrika ayarlarına döndürmem halinde tüm verilerimin silineceği açıkça ortada ve ben asıl mağduriyetimin bu olmasını istemiyorum.

Samsung’dan, telefonumun ekran kilidinin verilerim silinmeden açılması için uzaktan veya teknik bir çözüm sunmasını ya da en azından telefonumun içindeki fotoğraf ve videoları kaybetmeden güvenli bir şekilde kurtarabilecekleri bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.