Samsung S23 Ultra Batarya Sorunu Ve Servis Hizmetinden Memnuniyetsizlik

Samsung S23 Ultra model telefonumu yaklaşık 1 yıl 11 ay önce satın aldım ve cihazımın garantisinin bitmesine henüz 1 ay kaldı. Yaklaşık 1 hafta 10 gündür telefonumda şarj ve batarya ile ilgili ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. Batarya şişmesi, aşırı ısınma, aniden kapanma ve şarjın çok hızlı bitmesi gibi sorunlar mevcut. Dün telefonum %26 şarjdayken hiçbir uyarı vermeden kapandı.

Bu sorunlar üzerine cihazımı Ümraniye’de bulunan Danıştek Bilişim Bilgisayar Teknolojileri Samsung yetkili servisine götürdüm. Servisteki görevliye durumu detaylıca anlattım ve neden kaynaklandığını sorduğumda bana “kullanıcı hatası olabilir, telefonu çok kullanıyor olabilirsiniz, çok uygulama var” gibi tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı. 2 yıl olmadan batarya şişmesinin normal olup olmadığını sorduğumda ise “normal, şişebilir” cevabını aldım. Cihaz değişimi talebimi ise reddettiler ve sadece batarya değişimi yapabileceklerini, bunun için de telefonu serviste bırakmam gerektiğini belirttiler. Yedek telefon talebime ise “elimizde yok” diyerek olumsuz yanıt verdiler. Ayrıca bataryayı garanti kapsamında değiştireceklerini, fakat yeni batarya için garanti verilmeyeceğini söylediler. Böyle bir uygulamanın mantıklı olmadığını düşünüyorum; eğer aynı arızayı tekrar yaşarsam bu kez ücretli işlem yapılacağı söylendi.

Telefonumu dikkatli kullanan biriyim ve şarj aletim orijinaldir. Ailemde ve çevremde uzun süredir Samsung kullanan birçok kişi olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Daha önce farklı markalarda da uzun yıllar telefon kullandım, benzer bir problem yaşamadım. Samsung’a geçtiğim için çok pişman oldum.

Sorunumun çözümü için cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum.