Samsung QLED Televizyonda İnternet Hızı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor

Samsung Türkiye Müşteri Hizmetleri’nin dikkatine,

Kullanmakta olduğum QE55Q60RAT model Samsung QLED televizyonumda ciddi bir internet bağlantı hızı sorunu yaşamaktayım. Evimde İstanbul Eyüp’te 1000 Mbps (1 Gbps) fiber internet altyapısı bulunmasına rağmen, televizyon üzerinden yaptığım hız testlerinde cihazın 60–65 Mbps değerlerinin üzerine çıkamadığını gördüm. Kablolu ve kablosuz bağlantı denemelerimde sonuçlar arasında anlamlı bir fark olmadı.

Bu durumun sahip olduğum televizyon modelinin teknik kapasitesi ile mi ilgili olduğu, yoksa cihazda veya yazılımında bir sorun mu bulunduğu konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Konu hakkında müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim, not alındı ve teknik servisten aranacağım söylendi ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Samsung’dan, öncelikle bu hız sınırlamasının QE55Q60RAT modeli için normal bir durum olup olmadığı konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, eğer bu bir arıza veya yazılımsal bir problem ise de çözümü için somut bir öneri veya yönlendirme sunulmasını bekliyorum. Gerekirse teknik servisin beni arayarak detaylı inceleme yapmasını ve sorunun nasıl giderileceği konusunda bilgi vermesini talep ediyorum.