to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Ön Sipariş Sürecinde Mağduriyet
Samsung Türkiye ön satış adı altında başlatılan S25 modellerinin lansman sürecinde, ön satış ile satın aldığım siparişim 3 gündür defalarca yazmama ve görüşmeme rağmen hep 'kargonuz hazır, endişelenmeyin, kargo firmasının teslim almasını bekliyoruz' diyorlar.
Biz ön satıştan bu ürünleri alarak hata etmiş olmalıyız herhalde. Ön satış mantığı, herkesten önce bu ürüne ulaşılması gerektiğidir. Ön satış ile almış bir kişinin. Ama Samsung bu sürecin tam aksini bizlere yaşatarak her gün mağdur ediyor ve müşteri hizmetleri hiçbir inisiyatif almadan süreci amatörce yönetmeye devam ediyor.
Samsung Shop üzerinden cihazı alınca hemen arkasından Amazon Almanya'dan kılıf siparişi verdim. O kılıf yurda giriş yaptı ama Samsung depodaki ürünüm 250 km uzağındaki bana ulaştırılamadı. Bir türlü ve ne zaman ulaştırılacak bir bilgi de yok. 'Bekleyin, gelişmeleri SMS veya mail olarak bildireceğiz' deniyor. Araba almadık, ev almadık, altı üstü bir telefon aldık. Neden bu kadar bekliyoruz?
Bu ön sipariş ile parasını ödeyip bekleyenlerin günahı ne?
Artık kendilerinden yıldım, bıktım, bu alışverişe dair hiçbir hevesim kalmadı, son çare buraya yazdım.
Gelişme
Samsung Türkiye ön satış adı altında başlatılan S25 modellerinin lansman sürecinde ön satış ile satın aldığım siparişim 3 gündür defalarca yazdım, görüştüm hep kargonuz hazır endişelenmeyin kargo firmasının teslim almasını bekliyoruz diyorlar.
Biz ön satıştan bu ürünleri alarak hata etmiş olmalıyız herhalde, ön satış mantığı şudur herkesten önce mantıken bu ürüne ulaşması gerekir ön satış ile almış bir kişinin. Ama Samsung bu sürecin tam aksini bizlere yaşatarak her gün mağdur ediyor ve müşteri hizmetleri hiçbir inisiyatif almadan süreci amatörce yönetmeye devam ediyor.
Samsung shop üzerinden cihazı alınca hemen arkasından Amazon Almanya'dan kılıf siparişi verdim o kılıf yurda giriş yaptı ama Samsung depodaki ürünüm 250 km uzağındaki bana ulaştırılamadı bir türlü ve ne zaman ulaştırılacak bir bilgi falan da yok. Bekleyin gelişmeleri SMS veya mail olarak bildireceğiz deniyor. Araba almadık, ev almadık altı üstü bir telefon aldık neden bu kadar bekliyoruz.
Bu ön sipariş ile parasını ödeyip bekleyenlerin günahı ne?
Artık kendilerinden yıldım, bıktım bu alışverişe dair hiçbir hevesim kalmadı son çare buraya yazdım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Henüz hiçbir dönüş olmadı böyle sallana sallana dediğini tarihte yollayıp ön siparişten alanların cihazlarını cihaz satışa çıktıktan 1 ay sonra teslim ederek sözüm ona ''ön sipariş'' sürecinizi tamamlamış olacaksınız herhalde.
Hala hiçbir dönüş olmadı. Ben kendilerinden ve ön sipariş ile satın alan insanlardan gördüğüm kadarıyla lansman renklerinin gecikeceğini ön görüp ki ön görümde haklı çıktım bugün itibariyle arayıp lansman rengi olan gece siyahı rengini ön sipariş sürecinde teslim edemeyeceklerini 28.02 itibariyle teslim edilebileceğini belirtip renk değişikliğini onaylamaları durumunda 2500 TL hediye çeki teklif edilmiştir. Bana bile iptal ettiğim siparişle ilgili renk değişikliği için arama gerçekleştirdiler bugün içinde. Halbuki ben lansman rengi siparişi iptal ettim standart bir renk satın aldım siz ekranda önünüzde görmüyor musunuz da beni arıyorsunuz dedim. Bir haberler cumartesi günü iptal ettiğim sipariş için bugün arayıp o renk gönderemiyoruz 28.02den itibaren olacak renk değişikliğini kabul eder misiniz diye teklif ediyorlar. Neyse konuya döneyim ben ön görüp cumartesi lansman rengini iptal ettim stoklarda olan ve normal teslimat süresinde sevki gözüken bir renk satın aldım. 3 saat sonra sipariş hemen kargoya hazır hale geldi. Ama bilin bakalım ne oldu yine sevk olmuyor neden çünkü ön sipariş çilesi ile satın aldık. Mahalle arasındaki telefoncuda bile satılık şu an cihaz var ama biz ön sipariş çilesi ile satın aldığımız için bizim çilemiz bitmez. Neyse bugün yine görüştüm bu seferde sistemde kargo bekliyor şeklinde gözüken siparişim için hazırlık sürecinde olduğu bilgisi verildi e o zaman neden sistemde kargoya hazır gözüküyor dedim bu sefer kargoya hazır dedi e o zaman yollayın dedim 12.02de yollayacağız dedi. Hayatımda hiç paramla bu kadar rezil olmamıştım. Sanki biz parayla almadık Samsung bize bağış yapıyor gibi bir hissiyat içerisindeyim. Günlerdir buradan da arayan soran yok. Anlaşılan cezalandırıldık. Ön sipariş çilemiz bitmedi.
