to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Garanti Dışında Sayılan Katlanma Bölgesi Ekran Hasarı Ve İade Talebi
08.06.2026 tarihinde Bursa Korupark Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım Samsung Galaxy z Flip 7 telefonumda, henüz bir ay dolmadan ekranda katlanma bölgesinde sorun ve ardından ekran kırılması meydana geldi. Cihazı 19.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla yetkili servise verdim ve tarafıma 164MS0011733 numaralı servis formu düzenlendi.
Samsung tarafından cihazımın “darbe aldığı” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma bildirildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonum hiçbir şekilde düşmedi, çarpılmadı veya darbe almadı. Sadece normal kullanımda cebimde taşındı ve zaten Galaxy z Flip serisi de cebe taşınmak üzere tasarlanmış bir ürün. Darbe olduğu iddia ediliyorsa, bunun cihazın tam olarak hangi noktasında tespit edildiğini, bu tespiti gösteren fotoğrafları ve ayrıntılı teknik raporu tarafıma yazılı ve görsel olarak sunulmasını talep ediyorum.
Ben z Flip serisini ilk modelinden bu yana kullanan bir müşteriyim ve bu cihaz, kullandığım dördüncü z Flip modelidir. Önceki modellerimde yaklaşık iki yıl sonunda katlanma bölgesinde ekran sorunları yaşamışken, bu son cihazımda aynı sorunun henüz bir ay bile olmadan ortaya çıkması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca son iki modelimde, z Flip 5 ve z Flip 7’de, şarj sırasında elde uzun süre tutulamayacak seviyede aşırı ısınma problemiyle de karşılaşmaktayım.
Sürekli tekrar eden bu arızalar nedeniyle Samsung markasına ve özellikle katlanabilir telefon serisine olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle cihazın değişimini istemiyor, ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Samsung Galaxy z Flip 7 cihazım, ekranda oluşan sorun nedeniyle 08.06.2026 tarihinde Bursa’daki Vatan Bilgisayar mağazası üzerinden servise gönderildi. 19.07.2026 tarihinde tarafıma, cihazın “darbe aldığı” ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı bilgisi iletildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonum hiçbir şekilde düşmedi, çarpılmadı veya darbe almadı; yalnızca normal şekilde cebimde taşındı. Zaten Galaxy z Flip serisi, özellikle cepte taşınmak üzere tasarlanmış bir ürün.
Ben z Flip serisini ilk modelinden bu yana kullanan bir müşteriyim ve bu cihaz, kullandığım dördüncü z Flip modelidir. Önceki modellerimde yaklaşık iki yılın sonunda katlanma bölgesinde ekran sorunları yaşarken, bu son cihazımda benzer ekran sorunu daha bir ay bile dolmadan ortaya çıkmıştır. Ayrıca son iki modelimde, yani z Flip 5 ve z Flip 7’de, şarj esnasında elde tutulamayacak seviyede rahatsız edici bir ısınma problemiyle de karşılaşıyorum.
Cihazımın garanti dışı bırakılmasına gerekçe gösterilen darbenin tam olarak cihazın hangi noktasında tespit edildiğini, bu tespiti gösteren tüm fotoğrafların ve ayrıntılı, teknik olarak açıklanmış servis raporunun tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Darbe iddiasının somut ve teknik verilerle açıklanmasını, aksi halde bu gerekçenin haksız olduğunu düşünüyorum. Cihaz için oluşturulmuş 164MS0011733 numaralı servis kaydına ilişkin tüm teknik inceleme detaylarının da açık ve anlaşılır biçimde paylaşılmasını istiyorum.
Yaşadığım tekrar eden arızalar ve son cihazımda çok kısa sürede ortaya çıkan ekran sorunu nedeniyle Samsung markasına ve özellikle katlanabilir telefon serisine olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle cihazın değişimini kabul etmiyor, ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci gerektiği şekilde resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba raporu Vatan Bilgisayar'dan cevap almıştım yazılı olarak da tarafıma gönderildi darbe almış konu kapatılmış, darbe aldığı ile ilgili ispat / görsel paylaşılmamış ki darbe almadı sadece kendim kullandım %100 ısı kaynaklı ve üretim arızası olduğuna eminim 30 günde bu şekilde arıza kabul edilemez, konu sadece ekran kırıklığı değil bütün elektronik arıza da durumda idi ve telefondan bilgilerimi alamadık ciddi sıkıntılar halen yaşamaktayım çünkü rehber / mesaj bankacılık vs. Bilgilerim kaldı beni ciddi sıkıntıya soktu ve halen konu ile ilgili gerçek bildirimler paylaşılmadı acil geri dönüş rica ederim.
Tarafıma servis tarafından gönderilen görselleri incelediğimde, cihazın sağ köşesinde darbe olduğu iddia edilen bir bölge bulunduğu görülmektedir. Ancak cihazı servise teslim etmeden önce çekilmiş fotoğraflar elimde mevcuttur. Bu fotoğraflar ile servis tarafından gönderilen görseller yan yana incelendiğinde, söz konusu izlerin teslim anında cihazda bulunmadığı açıkça görülmektedir. Telefonumu servise teslim ettiğim sırada cihazımda herhangi bir darbe veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar bulunmamaktaydı. Buna rağmen, servis tarafından gönderilen görsellerde farklı bir durumun yer alması ciddi şüphe uyandırmaktadır. Bu nedenle cihazımın servis sürecinde zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum. Bu durumun, garanti kapsamı dışında bırakılmam için oluşturulmuş hatalı bir değerlendirme olduğu kanaatindeyim. Samsung markasına ve yetkili servis süreçlerine duyduğum güven tamamen sarsılmıştır. Cihazımın servis sürecinde uğradığını düşündüğüm zararın tespiti, tüm kamera kayıtlarının, servis kabul tutanaklarının ve teknik inceleme süreçlerinin incelenmesi için gerekli hukuki başvuruları yapacağımı; Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, Cumhuriyet Başsavcılığı ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşanan bu süreç nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararların giderilmesini, cihazım hakkında verilen garanti dışı kararının iptal edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum
Katlanabilir telefon alınmaz zaten normal telefon daha iyi katlanabilir telefon çabuk aşınıyor