to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S25 Ultra Vibrasyon Anormalliği Ve Servis Tutarsızlığı
Yıllardır Samsung kullanan biriyim ve ilk kez bir amiral gemisi almak isteyerek 20 Haziran’da Samsung Galaxy s25 Ultra satın aldım. Türkiye şartlarında oldukça yüksek fiyata aldığım bu telefonu kutusundan çıkarır çıkarmaz sadece titreşimde kullanarak denedim ve titreşimde garip bir anormallik fark ettim. Daha sonra başka bir s25 Ultra ile kıyaslama yaptığımda kendi cihazımda belirgin bir sorun olduğunu net şekilde anladım.
30 Haziran’da izin alıp Diyarbakır merkezdeki yetkili servise götürdüm. Telefona kayıt açan iki görevli de titreşimdeki anormalliği fark etti ve bana da bunu hissettirdiler. Ancak daha sonra gelen sorumlu kişi, telefona doğru düzgün bakmadan cihazda bir sorun olmadığını, titreşimdeki sesin s Pen’den kaynaklı olabileceğini söylediler. Ardından anladım ki titreşimdeki bu anormal hissiyatın sebebinin s Pen’den kaynaklanan bir cızırtı olduğu iddia ediliyor; koskoca Samsung, amiral gemisi bir model için milyonlarca dolar harcayıp tasarım yapıyor ama s Pen’den gelen bu sesi ve titreşimdeki bu tuhaflığı nedense gideremiyor.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Sonrasında servisten aranıp tekrar gelmem, telefona bakılacağı söylendi. 3 Temmuz’da tekrar Diyarbakır merkez servisine gittim ve bu kez müdürleriyle görüştüm. Müdür de telefonu dinledi ve titreşiminde anormallik olduğunu kabul etti, bu doğrultuda cihaz için kayıt açıldı. Ancak bugün bana gelen mesajda telefonun titreşiminde herhangi bir sorun bulunmadığı, her şeyin normal olduğu bilgisi verildi. Hem ilk gittiğimde sorumlunun hiçbir şey yok demesi hem de sonrasında müdürün “anormallik var” demesine rağmen sonuç olarak “sorun yok” denmesi bana karşı oldukça tutarsız ve basit bir yaklaşım gibi geliyor.
Ciddi bir bedel ödeyerek, sorunsuz ve içime sinen bir amiral gemisi telefon kullanmak için Samsung’u tercih ettim. Buna rağmen cihazımda bariz şekilde hissettiğim titreşim sorunu görmezden geliniyor ve teknik servis, kendi içinde bile çelişen açıklamalar yapıyor. Bu saatten sonra bu telefonu bu haliyle kullanmak istemiyorum ve Samsung markasına olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim.
Sıfır aldığım bu cihaz için değişim değil, artık ücret iadesi talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünüyorum. Yaşadığım bu titreşim sorununun ciddiyetle ele alınmasını, cihazım için tarafsız ve detaylı bir inceleme yapılarak sonucunda ücret iadesi sürecimin başlatılmasını ve benzer durumlar için de yetkili servis çalışanlarının daha özenli ve tutarlı hareket etmesini bekliyorum.
Gelişme
Samsung markalı s25 Ultra model telefonumu 20 Haziran tarihinde faturalı olarak satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk gün titreşim motorundan gelen vızıltılı, anormal bir ses fark ettim. Emin olabilmek için aynı marka ve model başka bir cihazla birebir kıyasladığımda, kendi telefonumdaki titreşim sesinin bariz şekilde farklı ve sorunlu olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine telefonu yetkili servise götürdüm. Servis çalışanı cihazı sadece bir kez, bir saniyeden bile kısa süre kulağına götürüp dinledi ve hemen “bu telefonda sorun yok” dedi. Bu yorumun tamamen kişisel ve yüzeysel bir değerlendirme olduğunu düşünüyorum. Ardından Samsung müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, bu kayıt üzerinden servis beni aradı ve cihazı detaylı incelemek üzere teslim almalarını kabul ettim.
Telefona sözde yazılım yüklenip detaylı kontrol yapılacağı söylendi, fakat cihazım geri verildiğinde ne yazılım yüklenmiş ne de gerçek anlamda kapsamlı bir inceleme yapılmıştı. Buna rağmen yine “telefonda bir şey yok” denilerek tarafıma iade edildi. Henüz 10 günü bile dolmamış, sıfır aldığım bir cihaz için “sıfırlama” gibi önerilerde bulunulması da mantıklı gelmiyor; cihaz zaten sıfır ve benim tek talebim, titreşimdeki bu anormal ses sorununun ciddiye alınarak giderilmesiydi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak sürecin en az 4–5 ay süreceği söylendi. Bu süre boyunca titreşiminde bariz sorun olan bir telefonu kullanmak istemiyorum. Sıfır aldığım bu cihaz için gerekli teknik incelemenin titizlikle yapılarak, sorunlu telefonumun yenisi ile değiştirilmesini ve bana sorunsuz çalışan bir s25 Ultra teslim edilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti aynı konudan dolayı ikinci kez yazıyorum ve bu kez mağduriyetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
