Samsung Galaxy S23 Ultra Pil Şişmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung Galaxy s23 Ultra model telefonumu 22 Haziran 2024 tarihinde resmi kanaldan satın aldım ve yaklaşık iki yıldır kutudan çıktığı haliyle, yalnızca orijinal şarj kablosu ve adaptörüyle, darbe almadan ve hiçbir tamir işlemi görmeden son derece özenli şekilde kullandım. Buna rağmen son yaptığım yazılım güncellemesinden sonra cihaz normal dışı şekilde ısınmaya başladı ve kısa süre içinde pilin şişerek telefonun arka kapağını kaldırdığını fark ettim. Yeni ve amiral gemisi sınıfındaki bir ürünün pilinin bu seviyede şişmesi, hem güvenlik hem de kalite açısından kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Şikayetimle birlikte pil şişmesi ve cihazın durumunu gösteren fotoğrafları da ekledim.

Bu sorunun sebebini araştırırken, aynı pil şişmesi problemini yaşayan çok sayıda Samsung kullanıcısı olduğunu gördüm. Daha önce kullandığım Samsung Note 9 model telefonda da pil şişmesi yaşamış olmam, aynı markada bu sorunun ikinci kez başıma gelmesi nedeniyle Samsung’un pil tarafında kronik bir problem yaşadığını düşündürüyor. Evde yangın çıkmasına kadar gidebilecek bir risk söz konusuyken, bu durumun hafife alınması ve kullanıcı güvenliği açısından yeterince önemsenmemesi endişe vericidir.

Cihazı yetkili servise götürdüğümde, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle sadece ücretli işlem yapılabileceği, pil değişimi için ise 3150 TL talep edildiği söylendi. Pilin şişerek arka kapağı kaldıracak seviyeye gelmesi gibi ciddi bir sorun yaşamama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, durumun ciddiyeti göz ardı edilerek adeta geçiştirildim. Fatura numaramın son 4 hanesi 8920 olup cihazım resmi kanaldan alınmıştır ve gerekmesi halinde faturamı da paylaşabilirim.

Hiçbir müdahale görmemiş, özenle kullanılan bir telefonda pilin bu şekilde şişmesi kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı ciddi bir kusurdur. Samsung’un bu pil sorunlarının arkasında durmasını, ortaya çıkan güvenlik riskini ve yaşadığım memnuniyetsizliği giderecek şekilde sorumluluk almasını bekliyorum. Galaxy s23 Ultra cihazım için pil değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına konunun ciddiyetle ele alınarak gerekli iyileştirme ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.