Samsung Galaxy S22 Ultra Ekranındaki Sürekli Beyaz Bant Sorunu Ve Garanti Sonrası Yardım Reddi

Samsung Galaxy s22 Ultra cihazımda yaklaşık bir yıldır devam eden, ekranın üst kısmında beyaz bir bant/glitch şeklinde beliren ciddi bir görüntüleme kusuru yaşıyorum. Bu sorun özellikle 120Hz yenileme hızında sürekli ve 60Hz hızında ise ekran kilidini açarken çok daha belirgin hale geliyor. Yaptığım teknik araştırmalar ve cihazın davranış biçimi, bunun kullanıcı hatası değil, tamamen AMOLED panel veya sürücü kaynaklı bir donanım kronik arızası olduğunu açıkça göstermektedir.
​Konuyla ilgili daha önce Samsung Türkiye ile iletişime geçtim. Uzaktan destek ile bağlanıldı ancak yardımcı olunamadı ki zaten bu tarz donanımsal bir arızanın yazılımsal bir testle tespit edilemeyeceği aşikardır. Cihazın garantisi dolduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı belirtilerek talebim reddedildi.
​Şunu vurgulamak isterim ki:
​Bu sorun sadece benim cihazıma özgü değildir; dünya genelinde binlerce Samsung kullanıcısı aynı kronik ekran arızasından şikayetçidir.
​Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan ve üretim/tasarım kaynaklı olduğu belli olan bir kusur için "garanti bitti" bahanesinin arkasına sığınılması, Samsung gibi dev bir markanın ürününün arkasında durmadığının en net göstergesidir.
​Uzun yıllardır Samsung kullanıcısı olmama rağmen, yaşanan bu mağduriyet ve çözüm üretmekten uzak yaklaşım markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
​Samsung Türkiye'den, bu kronik arızayı kabul ederek cihazım için ücretsiz ekran değişimi (goodwill repair) yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini sadece satış yapana kadar değil, ürünün kullanım ömrü boyunca korumanız gerektiğini hatırlatırım.
​Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.