to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung Galaxy s22 Ultra cihazımda yaklaşık bir yıldır devam eden, ekranın üst kısmında beyaz bir bant/glitch şeklinde beliren ciddi bir görüntüleme kusuru yaşıyorum. Bu sorun özellikle 120Hz yenileme hızında sürekli ve 60Hz hızında ise ekran kilidini açarken çok daha belirgin hale geliyor. Yaptığım teknik araştırmalar ve cihazın davranış biçimi, bunun kullanıcı hatası değil, tamamen AMOLED panel veya sürücü kaynaklı bir donanım kronik arızası olduğunu açıkça göstermektedir.
Konuyla ilgili daha önce Samsung Türkiye ile iletişime geçtim. Uzaktan destek ile bağlanıldı ancak yardımcı olunamadı ki zaten bu tarz donanımsal bir arızanın yazılımsal bir testle tespit edilemeyeceği aşikardır. Cihazın garantisi dolduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı belirtilerek talebim reddedildi.
Şunu vurgulamak isterim ki:
Bu sorun sadece benim cihazıma özgü değildir; dünya genelinde binlerce Samsung kullanıcısı aynı kronik ekran arızasından şikayetçidir.
Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan ve üretim/tasarım kaynaklı olduğu belli olan bir kusur için "garanti bitti" bahanesinin arkasına sığınılması, Samsung gibi dev bir markanın ürününün arkasında durmadığının en net göstergesidir.
Uzun yıllardır Samsung kullanıcısı olmama rağmen, yaşanan bu mağduriyet ve çözüm üretmekten uzak yaklaşım markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Samsung Türkiye'den, bu kronik arızayı kabul ederek cihazım için ücretsiz ekran değişimi (goodwill repair) yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini sadece satış yapana kadar değil, ürünün kullanım ömrü boyunca korumanız gerektiğini hatırlatırım.
Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerini sadece formalite gereği alıp ardından “garantiniz yoksa yardımcı olamayız” demek açıkçası çözüm odaklı bir yaklaşım değil. Ben zaten garanti kapsamında olduğunu iddia etmiyorum. Ancak bir güncelleme sonrası ortaya çıkan ve artık donanımsal bir hataya dönüşen, üstelik kronik olduğu bilinen bir problem karşısında tamamen geri çekilmeniz kabul edilebilir değil. Bu durum sorumluluğun doğrudan kullanıcıya bırakıldığını gösteriyor. Bir daha Samsung marka bir ürünü asla ne alırım ne de tavsiye ederim.
Samsung S22 Ultra telefonumun 18. ayında ekranında birdenbire kameranın yanında sarı çizgi ve sağ tarafta bozulma meydana geldi. Telefon aldığım günden beri bir kez bile düşmedi, aldığım gün tamamen kaplatmıştım ve dikkatli kullanmaya özen gösterdim. Karşılaştığım bu durum karşısında nerede hata yap...
Samsung Galaxy s22 Ultra cihazım 2 gündür hiçbir şekilde açılmıyor. Cihazımı Vatan Bilgisayar’dan satın almıştım ve garantisi sadece 1 ay önce sona erdi. Cihazı yetkili servise götürdüğümde ekran, pil takımı ve ana kartın değişmesi gerektiği söylendi. Bu işlemler için 15.000 TL’nin üzerinde bir mas...
Samsung S23 Ultra telefonu aldığım günden itibaren kalem arızası var. Garantiye götürdüm, kalemle ilgili arızaların görsellerini mail olarak ilettim. Daha 4-5 aylık cihazın arıza onarımını istemediğimi ilettim ve değişim talep ettim. İlk 6 ay değişim hakkım olmasına rağmen, telefonu garanti dahilind...
Samsung S22Ultra model telefonumun ana kart arızasının kronik bir üretim hatası olması nedeniyle ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. 2022 yılında satın aldığım Samsung Galaxy S22Ultra cep telefonu, Temmuz 2025 itibarıyla aniden çalışmaz hale gelmiştir. Cihaz güncellemeden yaklaşık 1 hafta s...
Samsung Galaxy S22 model cep telefonumu yaklaşık 2,5 yıldır, üretici tavsiyelerine uygun ve normal kullanım koşullarında kullanmaktayım. Cihazımın garanti süresi Eylül 2025 tarihinde sona ermiş olmasına rağmen, geçtiğimiz pazar günü herhangi bir darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatası olmaksızın b...
Yorumlar