Samsung Galaxy Fold 3 Fold 4 Ekran Tam Açılmıyor, 11.000 TL İstiyorlar

Samsung Galaxy z Fold 3'ü 1 sene önce Türkiye'den aldım. Severek de kullanıyordum. Ancak telefonun kronik sorunu olan ekranın 180 derece açılmaması sorununu yaşadığımda, Garanti kapsamı içindeki cihazda kullanıcı hatası olmayan kronik sorunun düzeltilmesi için 11.000 TL para istediler.

Telefonun kronik bir sorunu var, almak isteyenler internetten araştırmıştır zaten yüzlercesine de denk gelmiştir. Bazı durumlarda ekran tam olarak açılmıyor. Ayıplı üründür, bir şeydir bilemiyorum. Ancak kronik bir sorun bu.

Sorun sebebi ile Mecidiyeköy KVK yetkili servisine gittim, garanti kapsamında ürünü incelemeye aldılar. 45 Dakika sonra ikame telefonu almak üzere iken ürünün garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi.

Bana İç ekranın ve Bataryanın değişmesi gerektiğini söylediler. Sorun iç ekranda değil ekran düzgün çalışıyor ve batarya ile konunun ne alakası var dediğimde menteşe, ekran ve bataryanın tek parça olduğunu; birlikte değişmesi gerektiğini söylediler.

Neden garanti kapsamında olmadığını sorduğumda 30 dakika sonra gelen birisi telefonda çatlak olduğunu bundan kaynaklanabileceğini söyledi. Göstermesini istediğimde 30 Dakika daha bekledi ve elinde kontrastı montaj ile arttırılmış fotoğraflarla geldi. Aşağıda ilgili fotoğraflar ile telefonun mukayesesi de mevcut bakabilirsiniz.

Samsung'a durumu iletmişler ve Samsung garanti kapsamında değiştiremeyiz demiş. Ayrıca Hem KVK hem de Samsung bana ekran ve bataryanın ayrı ayrı değiştirilemeyeceğini, ekran değiştirilirse bataryanın da değişmesi gerektiğini ve onun da fiyatının ödenmesi gerektiğini iletti. Şaka gibi durum devam ediyor.

Daha önce de iç ekranın filmi kabarmıştı ve götürdüğümde KVK 2.000 TL almıştı benden. O zaman durumu Samsung'a ilettiğimde 500 TL hediye çeki verelim demişlerdi, kabul etmemiştik. Şimdi de Samsung yapabileceğimiz bir şey yok diyor.

Kullanıma bağlı olarak çıkan kozmetik çizikten dolayı Türkiye'den alınmış, garanti kapsamında olan ve kronik bir arızanın çözümü için 11.000 TL isteniyor ve Samsung da yapabileceğimiz bir şey yok diyor.

Avukatım, Tüketici Hakem Heyetinde hakkımızı arayacağız. Öyle ya da böyle şu dakikadan sonra Samsung bir ürün alırsam iki olsun.

Samsung Fold 3/4 yahut Flip almaya niyetlenirseniz bilin ki böyle bir sorun var ve bu sorun ortaya çıktığında Garanti vs sizinle ilgilenmeyecek, 11.000 TL'yi ( bugün itibari ile ) hazırlayın.