Samsung Flip 6'nın Menteşe Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhaba,
İstanbul Emaar AVM de bulunan Samsung mağazasından aldığım Flip 6 telefonumda, aldıktan üç gün sonra üründe kusur olduğunu, menteşe kısmının simetrik olmadığını ve simetrik şekilde kapanmayarak kenarda boşluk kaldığını fark ettim. Üründeki kusurlu kısmı
Fotoğraflarda da görebilirsiniz. Hatalı ürünü Emaar AVM'deki Samsung yetkili servisine teslim ettim. Merkez benimle iletişime geçti ve benden telefondaki hatalı kısma ilişkin fotoğrafları istedi. Telefonu zaten incelensin diye göndermiş olmama rağmen bir de fotoğrafları kendilerine gönderdim. İncelemenin sonunda üründe bir kusur olmadığını söylediler, farklı mağazalarda satılan aynı marka Flip 6 model telefonları incelediğimde böyle bir sorun olmadığını gerekiyorsa karşılaştırmaları gerektiğini söyledim. Kusurlu olmayan telefonlarda hiçbir boşluk olmadığını ifade ederek mağduriyetimin ancak yeni aldığım telefonumun hatasız üretilmişi ile değiştirilmesini istediğimi belirttim. Fakat bana ısrarla bunun bir kusur olmadığını mağduriyetimi gideremeyeceklerini söylediler. Sebebini sorunca dalga geçer gibi zaten biraz boşluk olması daha kolay açılıp kapanmasını sağlayabileceğini söylediler. Kaydedildiğini belirttikleri telefon görüşmelerinden bu durum anlaşılacaktır. Hem telefondaki hatayı kusur kabul etmeyim hem de bu hatadan avantaj sağlayabileceğime ilişkin fikir veriyorlar. Standart telefonda bu şekil bir avantaj yoksa siz bendeki telefonda bir hata olduğunu kabul ederek kendinizle çelişmiyor musunuz. Ben avantajlısını değil standardını talep ediyorum. Bu şekilde katlanabilir bir telefonu alırken firmanıza ve bu tarz bir duruma karşı garantinize güvenerek hata yapmışım. Menteşe bu telefonun tasarımının en önemli kısmı, bu yamukluk birkaç yıl içinde daha zararlı olmayacak mı, yüksek ücretler vererek güvendiğimiz bu firmanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmaması, müşteri temsilcilerinin yetersizliği ve yardımcı olmak için çalışmamaları gerçekten üzücü, bu durumu tolere ediyor. Olmak istemiyorum. Yıllardır Samsung marka ürünler kullanmama rağmen yardımcı olunup mağduriyetim giderilmediği sürece öncelikle Tüketici olarak hakkımı arayarak hukuki yollara başvuracağım.