Samsung Çökmüş Çözüm Süreçleri Sıfır Değişim Ve Servis Süreçleri Sıfır

Servis süreci satış sonrası müşteri memnuniyeti telefonla iletişime geçmek artık Samsung tarafından çökmüş durumda. Geçen sene 6 ay önce Vatan Bilgisayar'dan aldığım Samsung marka telefonum bir sene sonra konuşurken aniden sesin kesilmesi sorunuyla karşılaştım ve servise gönderdim. Ancak telefon yapılmadan geri gönderildi. Bir kez daha servise gönderdim, yapıldı denilip geri gönderildi ve yine aynı arıza meydana geldi. Ana kart ve kulaklık girişleri değiştirildi ancak sorun çözülmedi. 3 kez Sancak Tepe servisine gönderdim ancak yine sonuç alamadım. Garanti süresi devam ederken telefonu değiştirin dedim ancak bir kez daha gönderin, sonra bakarız dediler ve yine sonuç alamadım. Bu kez telefonu KVK Şişli servisine gönderdiler. Onlar da Sancak Tepe'deki servisin değiştirdiği yeni parçaları tekrar değiştirip telefonu geri gönderdiler ancak yine sorun devam ediyor. Değişim işini verdim ancak onay vermediler. Garanti süresinin dolduğunu söylüyorlar. Tamir yapacaklarını söylemelerine rağmen 20 gün geçti ve hala bir sonuç yok. Ocak ayından beri para verdiğim telefonla uğraşıyorum. Samsung firmasıyla iletişime geçtiğimde 40 dakika boyunca müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Beni Tüketici Mahkemesi'ne dava açmaya zorluyorlar ve uğraştırıyorlar. Samsung artık müşteri memnuniyeti konusunda sıfır bir firma haline gelmiştir. Şikayetimi dile getirdiğimde telefonum bile değiştirilmedi. Ocaktan beri bu sorunlarla uğraşıyorum.