to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Checkout’te B7002 Hatası Ve Ödeme Güvenlik Kilidi Sorunu
Samsung Galaxy s22 cihazımda Samsung Galaxy Store üzerinden yapmaya çalıştığım her uygulama içi satın alımda uzun süredir b7002/P/40VWY hata kodunu alıyorum. Banka doğrulaması, SMS onayı ve biyometrik doğrulama adımlarının hepsini eksiksiz tamamlamama rağmen Samsung Checkout sistemi hesabıma haksız yere “Payment Security Lock” koymuş durumda ve ekranda “güvenliğiniz için ödeme kısıtlandı, bu ödeme tamamlanamıyor” şeklinde uyarı çıkıyor.
Sorunun, Güvenli Klasör (Secure Folder) kullanımı kaynaklı sunucu taraflı bir anti-fraud güvenlik çakışması olduğunu düşünüyorum. İstenen tüm sistem loglarını 2 haftadan daha uzun süre önce Samsung Members üzerinden ilgili birime ilettim ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı. Canlı destek ekipleri ise yalnızca ezbere kalıp yanıtlarla cihazı fabrika ayarlarına sıfırlamamı öneriyor ve süreci geçiştiriyor. Blokajın sunucu taraflı olduğu bu kadar açıkken, cihazı sıfırlamanın sorunu çözmeyeceği apaçık ortada.
Tanımlı indirim kuponlarımın süresi dolmak üzere veya bir kısmı çoktan dolmuş durumda ve bu nedenle maddi kayıp yaşama riski taşıyorum. Hesabım ve cihazım üzerindeki b7002 kaynaklı “Payment Security Lock” kısıtlamasının, yetkili risk ve güvenlik ekibi tarafından incelenerek sunucu tarafında acilen kaldırılmasını, ödeme yapabilmem için hesabımın normale döndürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung müşteri hizmetleri tarafından 19.08.2026 tarihinde arandım bana "teknik ekibin sizi aramasını bekleyin" yanıtını aldım. Hala bekliyorum.
Merhaba, Süreçle ilgili somut hiçbir gelişme bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleriniz beni Samsung Members uygulamasına yönlendirdi. İstenen tüm ekran görüntülerini, teknik detayları ve sistem LOG kayıtlarını (system logs) tam 1 ay önce eksiksiz olarak iletmeme rağmen, dün tarafıma dalga geçer gibi tekrardan "Daha fazla bilgi verin" şeklinde ezber bir yanıt dönülmüştür. Cihazımda ve hesabımda yaşanan sorun bir istemci (cihaz) hatası değil, Samsung Checkout sunucularındaki B7002/P/40VWY kodlu anti-fraud (güvenlik) bayrağı kilitlenmesidir. Çağrı merkezinizin beni tekrar Members'a veya cihaz sıfırlamaya yönlendirmesini değil, konunun doğrudan Samsung Checkout / Ödeme Güvenliği Mühendislik Ekibine iletilerek sunucu tarafındaki kısıtlamanın kaldırılmasını bekliyorum. Sorun çözülene kadar şikayetim güncel kalmaya devam edecektir.
