Samsung Buzdolabı Arızası Ve 7.000 TL Onarım Ücretiyle Yetersiz Servis Şikayeti

Yaklaşık beş yıldır kullandığım Samsung marka, alttan donduruculu ve yaklaşık 76 cm genişliğinde olan buzdolabım, üretim hatasına bağlı olduğunu düşündüğüm bir arıza nedeniyle bozuldu. Borularda tıkanıklık ya da gaz kaçağı olduğu, bunun da kronik hale gelmiş plastik boru kullanımından kaynaklandığı kanaatindeyim.

Samsung yetkili servisine oldukça geç ulaşabildim ve bugün sabah saat 9 civarında gelen servis ekibi, 1.300 TL karşılığında arıza tespiti yaptı. Bana, onarım için gelecek teknisyenin yaklaşık 7.000 TL karşılığında onarım yapacağını, ancak bu onarımın tutmaması halinde buzdolabının en geç bir ay içinde tekrar bozulabileceğini söylediler. Ayrıca bir ay sonra ürünün alınarak yaklaşık 20.000 TL farkla yeni dolap verilebileceği de ifade edildi.

Onarım için gelecek ekip konusunda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 444 7 711 numaralı hattı defalarca aradım, toplamda yedi kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı ve az önce yapılan son görüşmede de randevu için arayan görevli, B**** Hanım olduğunu öğrendiğim kişi, telefonu yüzüme kapattı.

Hem ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızadan, hem de yaşadığım iletişim ve hizmet probleminden dolayı mağdur durumdayım. Bu aşamadan sonra buzdolabımın 7.000 TL onarım ücreti ödemeden, tarafımdan makul bir fark alınarak yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde yüzüme telefonu kapatan B**** Hanım ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.