Samsung A27 Modelinde Donma, Aşırı Isınma Ve Arama Ekranı Sorunları

Samsung markasından a27 model sıfır bir telefon satın aldım. Telefonu 15.08.2026 tarihinde Kahramanmaraş’ta KVK güvencesiyle telefon satan bir bayiden aldım ve kutusunu ilk açan kişi de bendim. Ancak telefonu kullanmaya başladığım ilk günden beri cihaz sürekli donuyor, aşırı ısınıyor ve temel işlevlerini bile sağlıklı şekilde yerine getiremiyor.

Günlük kullanımda örneğin video izlerken ya da herhangi bir işlem yaparken telefon çok ısınıyor ve donmalar oluyor. En can sıkıcı sorun ise gelen çağrılarla ilgili. Arama sesi geliyor olmasına rağmen çağrı ekranı ya hiç gelmiyor ya da çok geç geliyor. Ekranda göremediğim için o anda kim arıyor göremiyorum, aramayı yanıtlayamıyorum ve konuşma gerçekleştiremiyorum. Sıfır aldığım bir telefonda bu kadar temel bir problemi sürekli yaşıyor olmak beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Members uygulaması üzerinden testler yaptırdılar, testlerde sorun çıkmadığını söylediler. Ardından telefonu fabrika ayarlarına döndürmemi önerdiler. Ben de kendilerine, sıfır alınmış ve daha 10 günlük bir telefonda sürekli fabrika ayarına döndürmenin normal olmadığını, belli ki telefondan kaynaklı bir sorun olduğunu ve ürünün hatalı göründüğünü ifade ettim. “Fabrika ayarına döndürünce sorun kesin çözülecek mi? ” diye sorduğumda ise bunun kesin çözüm olmadığını, adeta deneme–yanılma gibi bir yaklaşım sunduklarını belirttiler.

Eğer fabrika ayarına dondurduğum halde sorun devam ederse ne olacağını sorduğumda telefonu servise göndermemi istediler. Markalarına güvenerek sıfır telefon aldığımı, elimde kullanabileceğim başka bir telefon olmadığını ve telefonu servise gönderdiğim takdirde tamamen mağdur kalacağımı belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bana yakınlarımdan ya da çevremden idareten bir telefon bulmamı söyledi. Bu yaklaşımı hem çözüm odaklı bulmadım hem de müşteriyi önemsemeyen bir tavır olarak gördüm.

Sıfır alınmış, daha birkaç günlük bir telefonda bu tür donma, aşırı ısınma ve çağrı ekranının gelmemesi gibi ciddi sorunların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek telefonumun kalıcı ve net şekilde onarılmasını, mümkün değilse cihazımın sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.