Renk, Kapasite Ve Stok Yanıltmasıyla İade Reddi

İzmir İstinyePark Samsung bayisinden Samsung Watch Ultra 2025 LTE model saat satın aldım. Saatin mavi rengini istememe rağmen kutuların aynı olduğu söylenerek gri renk ürün verilmiş, bunun karışıklık olduğu ifade edildi. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra mağazaya gittiğimde bu kez mavi rengin stokta olmadığını öğrendim. Bana alternatif olarak turuncu kayış vermeyi teklif ettiler, bunu kabul ettim ancak sonrasında turuncu kayışın da stokta olmadığı ve bekledikleri söylendi.

Bu süreç devam ederken, bir arkadaşım sayesinde aldığım saatin 32 GB olduğunu öğrendim. Oysa mağazada ürünün etiketinde 64 GB olarak yazıyordu. Konuyu sorduğumda mağaza çalışanları ellerindeki cihazların hepsinin 32 GB olduğunu söylediler. Yıllardır Samsung kullanıcısıyım ve bu kadar sorunlu ve güvensizlik yaratan bir alışveriş daha önce hiç yaşamamıştım.

Tüm bu yaşananlar sonucu ürünü iade etmek istedim ancak üzerinden süre geçtiği gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Hem renk konusunda yaşadığım karışıklık, hem vaat edilen turuncu kayışın bir türlü temin edilememesi, hem de mağaza etiketinde yazan depolama bilgisiyle cihazın gerçekte farklı olması sebebiyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yıllardır markayı tercih eden bir kullanıcı olarak bu mağduriyetimin Samsung’a yakışır bir şekilde giderilmesini, yaşadığım güven kaybının telafi edilmesini ve satın aldığım ürünle ilgili hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.