Pil Değişimi Sonrası Ekran Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Samsung Note10 (SM-N970F) kullanıyorum. Telefonum yaklaşık bir aydır pil durumu kötü uyarısı veriyordu ben Kayseri'de yaşıyorum ve Kayseri'de Samsung'un mobil için yetkili servisi yok İstanbul'da birkaç günlük işim vardı gitmişken pilimi de değiştireyim istedim. Bana birkaç günlük ikame telefon verdiler. Teslim almaya gittiğimde ekranımda daha önceden olmayan bir ölü piksel belgesi gördüm. Teslim eden beyefendiye durumu açıkladığımda telefonun İstanbul'da kalacağını ve kamera kayıtlarının inceleneceğini söyledi. Bu işlem günü içinde tamamlanamayacağını ve ikame telefonu halihazırda teslim ettiğim için geri alamayacağımı söyledi. Bende Yabancı bir şehirdeyim telefonsuz dönemeyeceğimi söyledim ve telefonumu teslim aldım. Kayseri'ye gelir gelemez yetkili servisi aradım ve bana bir adrese mail atmam gerektiği söylendi. Dönüşleri çok yavaş ve hala bir çözüm üretilmedi. Maile cevap gelmediği ilk gün Samsung a tekrar ulaşmayı denedim bu sefer WP destek hatlarından denendim ve telefonumu Ankara'da BDH Bilişim e (Samsung yetkili servisi) göndermem için bir adres verdiler. Telefonumu kargoladım ve içerisinde tüm olanları not olarak gönderdim. Birkaç gün sonra arandım ve 10500 TL civarında bir para ödemem gerektiğini söylediler. Ödemek istemediğimi söyledim ve bir çok kez yetkili servis Samsung u aramamı, Samsung da Yetkili servisi aramamı söyledi hatta içlerinden bir tanesi telefonumun yetkisiz bir müdahale sonucu bu hale geldiğini bile iddia etti. İstanbul'da gittiğim servisi soruşturduğumda is Yetkili bir Samsung servisi olduğunu doğruladım. Telefon görüşmelerimin sonunda çözüm ekibine bağlanmam için bir talep oluşturuldu. Çözüm ekibi bana dönüş yatığında bana Pil değişimi olduğunu ve bu işlemle ekranın hasar almayacağını söyledi. Ben de aynı cümleyi kendisine kurdum pilimi değiştirdim ve ekranında hasar oluştu bunun nedenini bilmiyorum. Belki teknisyenin hatası belkide başka bir hata. Bana telefonumun garantisinin bittiğini söyledi. Bu durumda da çalışan ekranımın bozulma sebebi sizsiniz. Kamera kayıtlarını incelemelerini talep ettiğimde ise yine işi garantimin bitmesine getirdi. Ben ekranı sağlam pili arızalı telefonumu servise verdim ve ücretiyle pilimi değiştim bu durumda beklemediğim bir ekran arızasıyla karşılaştım ve bu durumun düzletilmesi için 10595 TL istendi bu para ne kadar da günümüzde iyi bir telefon etmese de az değil bu parayı ödemeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Samsung Mobil Servis, Destek Bilişim, BDH Bilişim