Parmak İzi Sensörü Çalışmıyor, Uzaktan Silme Ve Düzeltme Talebi

20.07.2025 tarihinde babamın telefonu bozulduğu için kendisine Samsung Galaxy a06 model telefonu aldık. Babam yeni telefona alışamadığı için cihazlarımızı aramızda değiştirdik ve ben yaklaşık 1 yıl boyunca bu telefonu sorunsuz bir şekilde kullandım.

24.07.2026 tarihinde cuma namazına giderken, hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen parmak izi sensörü aniden çalışmamaya başladı. Hava çok sıcak olduğu için önce parmağımı algılamadığını düşündüm ancak akşam olduğunda da sorun düzelmedi. O günden bu yana parmak izi sensörü hiç çalışmadı.

Sorun nedeniyle telefonda kayıtlı olan parmak izleri silinemiyor, çünkü sensör parmağı algılamadığı için bu işlemi yapmaya izin vermiyor. Bu durum telefon üzerinde birçok ayarı yapmamı engelliyor ve cihazı kullanırken beni ciddi anlamda kısıtlıyor. Uzaktan destek üzerinden başvuru yaparak parmak izlerinin uzaktan kontrol ile silinmesini talep ettim ancak bu girişim de sonuç vermedi. Babam telefonu fiziksel olarak servise göndermeyi kabul etmediği için şu an uzaktan yapılabilecek bir işlemle bu sorunun çözülmesini istiyorum.

Samsung’dan, cihazın uzaktan kontrol edilerek parmak izi kayıtlarının silinmesini ya da parmak izi sensöründeki yazılımsal bir problem varsa bunun uzaktan giderilmesini ve telefonumu kısıtlama olmadan kullanabilecek hale getirmelerini talep ediyorum.