Kusurlu Ekran Değişimi Ve Tekrarlanan Ücret Talebi Mağduriyeti

Samsung Antalya Muratpaşa Yıldırımlar Elektronik Samsung yetkili servisi ile yaşamış olduğum sorun hakkında yazıyorum. 27 Temmuz 2024 tarihinde Samsung Galaxy A55 cep telefonu aldım ve yaklaşık 1,5 yıldır en ufak bir sorun yaşamadan gayet memnun şekilde kullanıyordum. Daha sonra tamamen kendi hatam sonucu telefonun ekranı kırıldı, bunu da servise açıkça belirttim.

3 Ocak 2026 tarihinde Antalya Yıldırımlar Elektronik Samsung yetkili teknik servisine giderek ekran değişimi yaptırdım. Ekran değişimi ve nano ekran koruyucu ile birlikte toplam 4.550 TL ödeme yaptım. İşlemden 3–4 saat sonra, telefonda hiçbir düşme ya da darbe olmamasına rağmen ekranda çok küçük bir kırık olduğunu fark ettim. Samsung markasına güvendiğim için servisten çıkar çıkmaz detaylı kontrol etme ihtiyacı duymamıştım; eve gelince fark ettim.

Ertesi gün sabah saat 09.30 civarında tekrar aynı servise gittim ve durumu anlattım. Bu kez, ekranda çizikler olduğunu söyleyerek benden yeniden 4.200 TL ekran değişim ücreti talep ettiler. Ekranın sağında ve solunda çizikler olduğunu kendileri de söyledi; ben de zaten daha önce kalın bir cismin üzerine düştüğünü ve bu yüzden ekranın kırıldığını, o sebeple zaten 4.200 TL verip ekran değişimi yaptırdığımı ifade ettim. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Ben, gözle ilk bakışta fark edilmeyecek şekilde bana zaten çatlak/kusurlu bir ekran takıldığını, saatler geçtikçe bu küçük kırığın büyüdüğünü, yani problemin ilk takılan ekrandan kaynaklandığını anlattım. Ancak buna rağmen ikinci kez 4.200 TL alabilmek için adeta ısrarcı davranıldı, “indirim yapalım” gibi teklifler sunuldu. Aynı sorunu tekrar yaşayacağımı düşündüğüm için bu teklifi de kabul etmedim ve işlemi yaptırmadan servisten ayrıldım. Sonrasında A55 model telefonumu satıp, onun yerine Samsung A56 aldım; sırf bu servisle tekrar uğraşmamak için böyle bir yol tercih etmek zorunda kaldım.

Benim beklentim, 3 Ocak 2026 tarihinde Yıldırımlar Elektronik’te yapılan ilk ekran değişimi işleminin incelenmesi, bana kusurlu/çatlak bir ekran takılıp takılmadığının araştırılması ve ikinci kez talep edilen ekran ücreti konusunda mağduriyetimin giderilmesidir. Samsung markasına olan güvenimi sarsan bu yetkili servis uygulamasının detaylı olarak incelenmesini ve gerekli görülen düzeltici adımların atılmasını rica ediyorum.