Kronik Arızalı Televizyon İçin Tekrarlayan Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

Merhaba,
4 Kasım 2024'te Samsung Online Mağaza’dan satın aldığım QE77S95DATXTK model televizyonum, 24 Mart 2025 tarihinde yani cihazın satın alınıp kurulmasından 140 gün sonra hiç açılmamaya başladı. 27 Mart 2025'te teknik servis kaydı açtım. Teknik servis kontrolü ve uzun bir süreç sonunda, Nisan ayının ikinci yarısında değişimi yapılarak tarafıma teslim edildi.
Değişim olarak gelen ve birebir aynı model olan yeni TV'm, 11 Eylül 2025 Perşembe günü yani değişim cihazının kurulduğu tarihin üzerinden 5 ay bile geçmeden, bu kez panel arızası sebebiyle tekrar sorun yaşatmaya başladı. Aynı gün teknik servis talebimi ilettim. Teknik servis 2 gün sonra, 13 Eylül 2025 Cumartesi günü geldi, kontrollerini sağladı ve ya onarım (panel değişimi) ya da değişim yapılabileceğini iletti. Ben de değişim talep ettiğimi belirttim.
15 Eylül 2025 Pazartesi günü tarafıma genel merkezden arama yapılacağı iletilmesine rağmen arama gelmedi. Bugün yani 16 Eylül 2025 Salı günü sabahı Samsung Türkiye ile WhatsApp iletişim kanalı üzerinden tekrar konunun aciliyetine binaen iletişime geçtim. 1 saat sonra 0212 4010219 numaralı çözüm merkezinden H**** Bey ulaştı, cihazımın değişimi değil onarımı yapılabileceğini belirtti. Ben de kendilerine bu cihazın kronik arızaları olduğunu ve bu modeli kullanmak istemediğimi, değişim talep ettiğimi ilettim.
Kendileri onarım konusunda ısrarcı olunca, sonuç alınamayarak görüşmeyi sonlandırmak durumunda kaldık.
Talebimi buradan yazılı olarak beyan etmek durumunda kalarak tekrar belirtiyorum:
Cihazım üst seviye ve çok pahalı bir ürün. İlk satın alım tarihinden itibaren 4,5 ay sonra bozuldu, değişti, tekrar aynı model geldi. Değişim olarak gelen cihaz da 5 ayı doldurmadan yine bozuldu. Ben bu model cihazı artık istemiyorum, değişim talep ediyorum.
Samsung genel merkezden destek talep ediyorum. Cihazımın aciliyetle değişimini rica ediyorum.