to read complaints and reviews, or file yours.Krem Renk Samsung Ultra Z Fold 8 Telefonunun Gelmemesi Ve Kampanya Hediye Kaybı Tehdidi
Antalya Terracity AVM’deki Samsung mağazasından yaklaşık bir hafta önce Samsung Ultra z Fold 8 krem rengi 1 TB telefon için 200.000 TL ödedim. Eski telefonumun durumundan dolayı aciliyetimi özellikle belirttim, onlar da Samsung merkeze aciliyetimi ilettiklerini ve ürünün 4–5 gün içinde, en geç bir sonraki sevkiyatla geleceğini söylediler.
Ancak bir hafta sonra gelen sevkiyatta sadece mürdüm renginin olduğunu, krem renginin gelmediğini söylediler. Parasını ödediğim ürünü teslim alamıyorum. Mağaza bana istemediğim mürdüm rengini almamı ya da iptal edip para iadesi almamı önerdi. Üstelik mağaza çalışanları, “Biz Samsung ile görüştük, aciliyeti bildirdik, bu bizim değil Samsung’un sorunu” diyerek sorumluluğu tamamen Samsung’a bırakıp kendilerini muhatap olmadıklarını ima ettiler.
Ben ürünü satın aldığım gün kampanyanın son günüydü, hediyesi ve indirimi vardı. Şu an iptal edersem, ürün daha sonra gelse bile bu kampanya ve hediyelerden yararlanamayacağımı, kampanyanın bittiğini söylüyorlar ve ürünün ne zaman geleceği konusunda da net bir tarih vermiyorlar.
Ortada tamamen mağazanın ve tedarikin sorunu olmasına rağmen, ben hem beklemek zorunda bırakılıyorum hem de kampanya ve hediyeyi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Benden kaynaklanmayan bu aksaklık nedeniyle neden indirim ve hediyemi kaybedeyim, bunu kabul etmiyorum.
Talebim; Antalya Terracity AVM’deki Samsung mağazasının, parasını peşin olarak ödediğim Samsung Ultra z Fold 8 krem rengi 1 TB telefonu en geç yarın olacak şekilde acilen temin edip teslim etmesi ve satın alma sırasında geçerli olan indirim ve hediyelerin aynen korunmasıdır.
Gelişme
Antalya Terracity AVM içindeki Samsung mağazasından yaklaşık 1 hafta önce Samsung z Fold 8 Ultra model telefonu toplamda yaklaşık 200.000 TL bedelle satın aldım. Satış sırasında ürünün bana 10 Ağustos tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, bu bilgiye güvenerek işlemi tamamladım.
Ancak verilen tarihte ürün sevkiyatta olmadığı, en erken 1 ay sonra gelebileceği ve buna rağmen yine de kesin bir tarih verilemeyeceği söylendi. Bu süre içinde mağazaya en az 4 kez gitmeme rağmen mağaza müdürü konuyla ilgilenmedi, mağazada müşteri için ayrılmış masada oturmasına rağmen yanıma bile gelmedi. Genel merkezden gelecek onay mailini beklediğini belirttiler, mağazada 40 dakika oturmama rağmen mağaza müdürü bu maili kontrol etmedi, mailin patrona düştüğünü, patrona her zaman ulaşamadığını, patronun sahibi olduğu başka işleri olduğunu ve bu nedenle bu işle ilgilenemeyeceğini belirttiğini söyledi.
Ben ürünü satın alırken verilen teslim tarihine güvenerek hareket ettim ve planlarımı buna göre yaptım. Ürünün hâlâ sevkiyatta olmadığı ve teslim tarihi konusunda net bir bilgi verilemediği için hem zaman kaybına uğradım hem de yüksek bedel ödememe rağmen ürünsüz bırakıldım.
Samsung Terracity mağazasından ve ilgili birimlerden, satın aldığım Samsung z Fold 8 Ultra telefonun bana verilen söz doğrultusunda, hiçbir ek ücret ya da ek şart olmaksızın, mümkün olan en kısa sürede acilen temin edilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
