Kasko Kapsamı Yerine Getirilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

22.08.2025 tarihinde Denizli Teras Park’taki mağazadan Samsung Galaxy TAB a9 marka tablet satın aldım. Satışı yapan görevli, özellikle kasko konusunda ısrarcı davranarak çocuğun elinden düşerse, kırılırsa kaskonun her türlü zararı karşılayacağını söyledi ve aynı gün kasko da yaptırdık. Bu güvenceye inanarak ürünü aldım.

Yaklaşık bir hafta önce tablet tam da anlatıldığı şekilde çocuğun elinden düştü ve ekranın üst köşesinde ufak bir kırık oluştu. Biz de kaskonun bu hasarı karşılayacağını düşünerek ürünü kaskoya gönderdik. Bugün tarafıma ve mağazaya, ürünün “perte ayrıldığı ve kaskonun karşılamadığı” yönünde bilgi verildi.

Mağazaya gittiğimde ise sorunum çözülmedi, sadece hediye çeki teklif ettiler ya da aynı hasarlı tableti geri verebileceklerini söylediler. Satış esnasında verilen sözlerle şu an yaşadığım durum arasında ciddi bir çelişki var ve kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Satış sırasında vaat edilen kasko kapsamının yerine getirilmesini, tabletimin ya onarılmasını ya da benzer özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte bana net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.