Kampanya Koşullarına Uygun Olmasına Rağmen Red Ve Kabul E-postalarıyla Çelişkili Başvuru

Samsung’un “İkili Klima Alımında Samsung Galaxy a17 LTE 128 GB Kazanma Fırsatı” kampanyasına Nisan ayında katıldım. Kampanya koşullarına tamamen uyarak üç adet 9.000’lik, bir adet de 18.000’lik olmak üzere toplam dört adet klimayı Eşlik Klima Samsung satıcılı distribütöründen, kredi kartı ile yaklaşık 165.000 TL ödeyerek satın aldım. Seçtiğim klimaların tamamı kampanya koşullarında belirtilen modellere uygundu.

Kampanya açıklamalarında başvuruların 30 gün içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden neredeyse 50 gün geçtikten sonra başvurumla ilgili red e-postası aldım. Üstelik aynı anda bir e-posta daha gelerek orada da başvurumun kabul edildiği yazıyordu. Buna rağmen Samsung Fırsatları mobil uygulamasında başvurum “onaylanmadı” olarak görünmeye devam ediyor ve sistemde tamamen çelişkili bir durum söz konusu.

Yaşadığım belirsizlik üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, U*** Bey isimli temsilci cuma günü beni arayarak yardımcı olacağını ve süreçle ilgileneceğini iletti. Ancak bu görüşmeden kısa bir süre sonra hem red hem de kabul içerikli e-postalar almam ve başvuru durumumun hâlâ uygulamada “onaylanmadı” görünmesi, kampanyanın şeffaf ve tutarlı yürütülmediğini düşündürüyor.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getiren bir müşteri olarak, hak ettiğim Samsung Galaxy a17 LTE 128 GB telefonun tarafıma gönderilmesini ve başvurumun durumu hakkında net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.