İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Kredi Ödemesi Sorunu

20 Mayıs 2026 tarihinde Samsung online mağazadan alışveriş kredisi kullanarak 3 taksitli olarak Galaxy s25 Ultra 256 GB titanyum gümüş renk telefon satın aldım. Daha sonra renk değişikliği yapmak istediğim için bu telefonu iade ederek titanyum gri renk telefonu yeniden sipariş ettim. İlk aldığım ürünü 02.06.2026 tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım ve kargomun 4 Haziran’da ilgili iade birimine ulaştığı sistemde görünüyor olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ iadem gerçekleşmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine önce WhatsApp üzerinden ulaştım, sürecin incelenip tarafıma telefonla dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün ise alışveriş kredisi ödememin son günü olduğu için bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Bana süreci sadece E** Hanım’ın takip ettiği, onun dışında kimsenin bilgi veremeyeceği, şu an meşgul olduğu ve gün içinde beni arayacağı söylendi. Buna rağmen yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Kredili bir alışveriş olduğu için, iade sürecinin uzaması nedeniyle mağdur olmak, taksit ödememde gecikmeye düşmek ya da gün geçtiği için faiz veya herhangi bir ek ücret ödemek istemiyorum. İade tutarımın bir an önce hesabıma yansıtılmasını, iade ve kredi süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşabilecek her türlü faiz veya ek masrafın Samsung tarafından karşılanmasını talep ediyorum.